4200% годовых! Дозвонится нереально, вопросы не решают!

Имел кредитную карту *3687 в этом банке.  В марте закрыл все долги, 31 марта срок действия карты закончился.  И тут начались сюрпризы.  Банк прислал в апреле смс,  о том, что на карте якобы долг 12 рублей. Попытки выяснить откуда долг не увенчались успехом. Чат в приложении ни о чем, там сидит тупой бот, живых дюдей нет. До банка очень трудно дозвониться, у них очень тупой автоответчик, через которого пробится очень сложно, приходится говорить фразы типа «оформить карту или кредит», чтобы этот болван соединил с живым человеком.  Разговоры с живыми людьми также бесполезны, пинают клиента от одного «специалиста» к другому. Все бестолку.  Думаю ладно, 12 рублей заплачу, сумма невеликая.  Вопрос как заплатить? В моб. приложении и банке-онлайн такой возможности нет! Нет ни кнопки «Погасить задолженность», нет ни реквизитов карты.  Что делать* Идти в отделение в период пандемии?? Из-за 12 рублей???  Перевожу деньги на мой мастер счет в банке. Все-таки банк имеет возможность и право списать деньги с любого счета, если на другом образовалась задолженность. Перевожу.  А 8 мая банк присылает смс, что теперь долг у меня 512 рублей.  Банк ни только не списал деньги с мастер счета, но и на дол в 12 рублей начисли 350%! Это 4200% годовых!!!! Любая МФО  просто слюной подавиться от таких процентов.  И  плевал банк, что согласно ФЗ о потребительском кредите (займе) «С 2020 года максимальный размер платежей по кредиту не должен быть в 1,5 раза выше займа».  Кое-как дозвонился до очередного т.н. специалиста, который ласково просил 512 рублей погасить, игнорируя все мои доводы.  Но и это еще не все!!! 21.04 пришло от банка СМС о том, что мною заказана сумма на 10 000 долларов в ДО Щелковский.  Я незамедлительно позвонил, в банк, опять извратясь и обойдя тупого бота.  Объяснив, что сумму я не заказывал, живу в нескольких тысячах км от Щелково. Попросил разобраться и после удалить все свои персональные данные из базы банка.  Было афиксировано обращение CR-6939227, которе должно было быть рассмторено до 1 мая. Сегодня уже 8, ответа по заявлению НЕТ.  Вообщем я устал дозваниваться и пытаться решить свои вопросы. Это бесполезно. От поста на Банки.ру пользы будет больше.