Сотрудники отделений несут дичь: либо тарифы врут

08.05.2020 13:52
1866
Оценка
1
Отзыв проверен
Сделала заявку на Альфа-карту с преимуществами через сайт банка, приехала в отделение -- юноша-сотрудник сообщил, что выпуск дебетовки будет стоить 1 600 рублей! Обслуживание бесплатно, а вот выпуск -- 1 600 руб.  Добавил, что из-за того, что я оформила заявку через сайт -- их банковское ПО не может распознать меня, как Клиента (когда то кредитовалась в Альфе) -- и распознает как совсем нового Клиента. Поэтому и комиссия за выпуск карты составит 1 600 рублей --  о которой НИ СЛОВА не указано на сайте. Посоветовал (цитата юноши): "не заказывать через сайт" и сделать заказ через колл-центр. Через кучу дозвонов в колл-центре сообщили, что никакого платного выпуска нет -- и про какие 1 600 рублей мне говорил юноша, вообще непонятно. И -- внимание! В колл-центре посоветовали (опять же цитата) "не заказывать карту через колл-центр, ведь я могу сделать это самостоятельно через сайт"! Альфа-банк, вы прикалываетесь или как?)) Спустя столько лет захотела вернуться к вам -- что с вами случилось, что это за пинг-понг? Не знаю, читаете ли вы отзывы здесь, но как факт -- либо у вас сотрудники несут бред, либо вы за маркет.предложением бесплатной карты слишком хорошо укрываете довольно высокую стоимость выпуска -- надеясь, что в отделении скромные люди постесняются и заплатят.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-09T13:06:46+03:00
Добрый день, нам очень жаль, что при оформлении карты вы столкнулись с описанными сложностями. Уверяем вас, что подобное не является стандартном обслуживания в банке. Ваш отзыв мы уже направили на проработку к ответственным специалистам для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем. С вами пытались связались наши коллеги для того, чтобы лично принести извинения за произошедшее и урегулировать ситуацию, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка