Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь не первый месяц дебетовой и кредитной картами яндекс плюс. Все устраивало до поры до времени. Сначала стоимость подписки "Яндекс плюс" возвращали по каждой карте при выполнении условий. Потом перестали по причине того, что подписка одна - возврат один. Ладно, ок. С 1 мая банк в одностороннем порядке изменил условия программы лояльности без предупреждения. Ни новости на сайте, ни в описании программы нет изменений и не было оповещения ни по смс/email.
Обратился в чат с вопросами, но складывается ощущение, что сотрудники, которые отвечают на вопросы в чате - совершенно не компетентны. Полную информацию узнал только при обращении в контакт-центр. Оказывается, что теперь кешбек начисляется только с каждой полной сотни потраченных рублей (ранее был "честный" - до копейки: за покупку (например) в 99 рублей - получи базовый кешбек 0,99 рублей).
По мимо этого, раз в квартал есть повышенная категория Яндекса (10%) и сейчас (до 31/07/20) это Яндекс такси и от банка приходило извещение об этом (эта же информация есть на сайте Яндекса и второго банка, эмитирующего эту карту). А по факту дают 5% и на горячей линии тоже подтвердили, что на такси от Яндекса только 5%. Вопрос к представителям банка: а если завтра вы решите ввести комиссию за обслуживание какой-либо из карт (к примеру - 100 рублей в день), то клиент узнает об этом только при личном обращении?)
Альфа-Банк
2020-05-14T12:14:23+03:00
Уважаемый клиент,
обращаем ваше внимание, что в соответствии с [url=https://alfabank.st/files/pravila_loyal_rev_cashback_13042020.pdf ]Правилами программы лояльности [/url]банк вправе в любое время вносить изменения в Правила. Информация об изменениях, вносимых в Правила, размещается на сайте банка.
С 13.04.2020 при расчете количества Альфа-Баллов сумма расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 (ста) рублям (например, расходная операция на сумму 150 рублей – округляется до 100 рублей, на сумму 2760 рублей – округляется до 2700 рублей).
Касательно начисления кэшбэка за Яндекс.Такси сообщаем, что в соответствии с Правилами программы лояльности рассчитанные Альфа-Баллы начисляются на бонусный счет участника ежемесячно не
позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом. Кэшбэк за покупки в Яндекс.Такси по карте Яндекс.Плюс составляет 10%. Отметим, что кэшбэк за покупки в Яндекс.Такси был начислен на ваш счет 13.05.2020.
Будем признательны вам, если в комментариях к отзыву, вы подтвердите данное поступление.
С уважением, Альфа-Банк.
b49911
2020-05-15T00:45:42+03:00
Информацию по карте на сайте обновили. В приложении видно, что % ставку по указанной категории в обращении поправили. Оценку отзыву считаю заслуженной по причине того, что информацию выложили на сайте практически через месяц после изменений (в документах к кредитной карте Яндекс) и т.о., банк сам же и нарушил п. 4.1. своих же правил программы лояльности, на основании которых обязан выкладывать изменения за 3 дня до вступления их в силу. Вопрос решен.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026