Закрытие карточного счета в "АО" Газпромбанк"

У меня был открыт счёт в АО «Газпромбанке» летом 2018 года. За 2 года по счету прошло 123055 руб. Когда мне нужно было купить  костюм, я попросила бабушку перевести мне 80.000 руб. В этот период у неё были проблемы со здоровьем, она не смогла сама сходить в банк Она попросила тетю пополнить мне карту (75.000 руб) Она пополнила через терминал 23.12.2019 года, 5 платежей по 15.000 руб  Деньги  поступили на карту, и я оплатила с нее покупки. Около 17.000 руб остались на карте. В  янв 2020 года, я решила оплатить покупку  в магазине, оплата не прошла. До 3.02.2020 года, я не предавала этому значения, могут быть какие-то сбои в системе. Ничего не менялось неск. дней. Тогда я пошла в отд (АО) ГПБ ДО №015/1011, менеджер К-на Светлана сказала, что счёт заблокирован. Когда я спросила причину блокировки, она сказала, что нужно написать  в СБ (АО) ГПБ для уточнения причины блокировки. Я спросила, когда будет получен ответ ,если написать запрос, она сказала, что неизвестно в течение какого времени они ответят. Затем у меня возник вопрос, как мне воспользоваться деньгами, которые у меня на карте, она сказала, только закрыть карточный счёт и никак иначе. Менеджер К-на С.С.  сказала, что деньги будут переведены через 45 дней, либо тогда, когда посчитает СБ. При открытии счета в 2018 году, в (АО) Газпромбанке, сотрудница Н-на В.В., на руки выдала только реквизиты, а сам Договор (либо копию Договора) не дали. 3.02.2020 года, при подписании «Заявления о закрытии счета карты», мне пришлось выпрашивать у менеджера К-ой С.С.  копию.Через 3 дня,после подписания заявл о закр карт  счета на мой адрес пришло письмо из ГПБ, о том, что карточный счет забл по 115-ФЗ и попросили пр-ть подтв документы о происх д /с в налоговую. Через 45 дней деньги на Р/с не поступили. 20.04.2020 года, я обратилась в (АО) ГПБ, еще раз. Пришлось повторно написать «Заявления закрытия счета карты». 22.04.2020 года я написала письмо – заявление от руки, о закрытии всех счетов которые у меня открыты в (АО) Газпромбанк на адрес Головного офиса расположенного по адресу: г. Москва, ул. Наметкина д.16 корп.1., с просьбой закрыть все, имеющиеся у меня счета в (АО) ГПБ и перевести остаток средств на мой же Р/с в ф-л АО «Банк Интеза». Письмо отпр. по почте. Письмо было получено 25.04.2020 года.Позвонив по тел. указанному на сайте (АО) ГПБ, в канцелярии сказали, что письмо увидели, но не присвоили вход. номер, сказали позвонить через 3 дня, т.к. по внутр. регламенту (АО) ГПБ может принимать к обработке вход. корресп. в течение 3х дней. 29.04.2020 года, мне сказали вход.номер обращ. (№88419 от 29.04.2020 года). 7.05.2020 года, зайдя в интернет-банк АО «Банк Интеза», увидела, что сумма поступила 23.04.2020 года, но на счету и на карте ее нет, т.к. откуда-то образов. долг в размере 99 млн.руб. Позвонив на горячую линию АО «Банк Интеза», мне сказали, что счет арестован, хотя у меня нет долгов. Сказали приехать в отделении АО «Банк Интеза» для выяснения ситуации. В АО «Банк Интеза», мне сказали, что 4.02.2020г им пришло письмо, о том, что я нахожусь в «Черном списке»  по всем банкам  РФ. Система АО «БанкИнтеза», поставила мне задо-сть в размере 99  млн.руб, с тем, чтобы, я не могла польз. д/с, которые поступают мне на счет.Деньги мне так и не выдали уже в АО «Банк Интеза», в связи с тем, что я в черном списке банков, в который внес меня АО «Газпромбанк». При этом поступили лишь 15 тыс. руб вместо 17 тыс.руб , которые были на счету в (АО) «ГПБ». Остается лишь догадываться, что с меня еще и взяли комиссию за такое «хорошее» обслуживание. Такую же жалобу направляю в ЦБ РФ.