Кредитные каникулы данный Альфа банк не предоставляет

Брал через альфа банк 2 потребительских кредита(один в прошлом году, другой в позапрошлом). По понятным причинам, захотел воспользоваться кредитными каникулами по госпрограмме. Связался сперва через мобильное приложение, мне ответили: « AlfaBotЕсли необходима отсрочка по госпрограмме, то подробно обо всём — по ссылке: [url=https://alfa.link/xkaX]https://alfa.link/xkaX[/url] . Тут же можно оставить заявку, отправив документы на необходимый электронный адрес». Для того, чтобы заполнить там заявку необходимо иметь при себе справку 2-НДФЛ, что уже противоречит закону. По закону, как мы все знаем, мы имеем право предоставить справку в течении 90 дней со дня одобрения заявки.  Далее я связывался по телефону много раз с разными операторами, некоторые из них скидывали трубку после моей фразы «кредитные каникулы». Некоторые говорили, что заявку можно оставить только в отделении банка либо отправив письмо с заявлением по указанной выше инструкции. Как мы знаем, по закону мы опять же имеем полное право просто позвонить в банк и оставить заявку через звонок. За все время со мной говорили человек 6, которые все время просили подождать, пока они уточнят мой вопрос (далее расскажу про вопрос).  Итак мне сказали что в альфа банке заявку на кредитные каникулы по госпрограмме можно оставить либо в отделении либо через письмо с заявлением на их адрес. А для того, чтобы это письмо отправить, необходимо скачать заявление, распечатать, заполнить, отсканировать либо сфотографировать и отправить. Для заполнения анкеты необходимо указать среднемесячную заработную плату за предыдущий год и заработную плату за предшествующий месяц. Я объяснял операторам, что сейчас нахожусь в неоплачиваемом отпуске, как и весь наш офис и этих справок мне сейчас никто не предоставит, но даже если бы они у меня были, у меня нет принтера и я не смогу распечатать заявление. Поэтому этот вариант придется исключить. Объяснил им, что без справки я не могу по городу передвигаться, поэтому до отделения я не дойду. Мне предложили подобрать отделение поближе, я сказал что если в пешей доступности и не надо будет пользоваться транспортом, где всегда проверяют наличие справки, то я согласен. Посмотрели и сказали, что в Котельниках нет отделений и ближайшее только в Москве. Тогда я спросил, что мне делать? Мне ответили, что назвали все возможные варианты. Я сказал, что по закону имею право через звонок оставить заявку. Мне сказали, что в их банке по техническим причинам так заявку нельзя оставить. Перезвонил еще раз, предупредил оператора Анастасию о том, что разговор записывается и попросил повторить все то, что она сказала на запись. На вопрос; «Почему я не могу оставить заявку через звонок? Ваш банк не соблюдает законы РФ?»- Анастасия ответила, что по техническим причинам в их банке нельзя оставить заявку на предоставление кредитных каникул по госпрограмме через звонок.  Тогда я подсуетился, нашел способ распечатать заявление (далеко не без труда), посчитал все свои поступления на зарплатную карту за прошлый год и рассчитал заработную плату за апрель месяц, отработал 1 день только, было не так сложно посчитать. В общем я собрал все, что нужно, заполнил заявление, отсканировал все и отправил на адрес банка 5 мая 2020г. А сегодня мне приходит сообщение: « Кредитные каникулы по госпрограмме для вашего договора не могут быть предоставлены. Во избежание просрочки продолжайте вносить платежи по графику. Проконсультируйтесь в офисе или колл-центре по альтернативным программам для заемщиков.»