Неисполнение соглашения

2.04.2020 в отделении заключил соглашение о расторжении ИИС. Согласно соглашению ИИС должны были закрыть не позднее 02.05.2020. После того, как по истечении максимального срока мой счёт не был закрыт, я начал писать в поддержку через приложение мой брокер. Сначала они мне ответили, что оставили заявку и мне в ближайшее время позвонят. По истечении суток после моего обращения (будний день) я написал ещё раз. Мне ответили аналогично, что оставили заявку - ждите звонка. На этот раз мне позвонил представитель из отделения, в котором я заключал соглашение о расторжении ИИС, и сказал, что нужно это соглашение заключить ЕЩЕ РАЗ. Что после повторного заключения соглашения они обещают ускорить процесс закрытия (непонятно, почему до этого не ускорили и не закрыли вообще). Поскольку офис находится в другом городе и у меня нет возможности появиться там, я потребовал, чтобы они исполнили текущее соглашение о расторжении и закрыли ИИС. По прошествии суток после данного разговора я вновь написал в чат поддержи уже на сайте через личный кабинет. Через несколько часов мне позвонили и стали расспрашивать, по какой причине я хочу расторгнуть ИИС и т.д. Я вновь сказал, что хочу закрыть ИИС и чтобы компания выполнила заключённое соглашение о расторжении. На следующий день после разговора я написал в чат поддержки приложения мой брокер для уточнения статуса моего вопроса. Ответили, что он в работе и что я должен ждать обращения ответственного сотрудника. И до сих пор непонятно, собирается ли компания исполнять обязательства по закрытию счета и когда. Должны были закрыть не позднее 2 мая 2020. А уже 9 мая и прогресс неизвестен