После подключения кредитных каникул по гос. программе банк начисляет штрафы и выводит на просрочку

09.05.2020 13:56
2150
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Требую разобрать мою ситуацию: 5 мая 2020 года мною через отделение банка в г. Новосибирске ул. Пл. Маркса, дом №2 было подано заявление на предоставление кредитных каникул по государственной программе. В банке у меня два кредитных продукта (кредитные карты).  8 мая 2020 года пришел ответ на мое заявление с положительным решением и были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев по всем моим кредитным продуктам.  Однако не смотря на то, что мне подключили данную программу банк 9 мая 2020 года выставил меня на просроченную задолженность по кредитным продуктам и активно начисляет штрафные санкции.  Дебетовую карту заблокировали, что теперь все поступающие средства на нее автоматически переводятся на погашение возникшей задолженности.  Это что за такие кредитные каникулы? После которых банк выставляет тебя на просрочку и взыскивает поступление любых средств на дебетовую картку в полном объеме. Где 6 месяцев отсрочки по платежам?   Требую разъяснить на каком основании возникла ситуация с выходом на просрочку после подключенной программы "кредитные каникулы" и в какие сроки будет разблокирована моя дебетовая карта привязанная к зарплатному счету.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-29T12:24:45+03:00
Уважаемый клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. По вашему обращению проводятся исправительные мероприятия. После завершения исправительных работ, в БКИ будет направлен запрос на актуализацию информации о просроченной задолженности по договорам. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
georgyaks
2020-06-08T03:43:05+03:00
Проблему решили. Претензия выполнена в полном объеме. Деньги возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка