Ипотечные каникулы

6 мая позвонил в контактный центр чтобы рассказали про ипотечные каникулы,т.к. карантин и пришлось уйти в неоплачиваемый отпуск.Сотрудник банка сказала что все просто- надо оставить заявку на подключение данной услуги и после ее одобрения нужно в течение 30-и дней выслать документы подтверждающие снижение дохода,а именно- справки 2 НДФЛ за прошлый и этот год,после чего предоставятся каникулы по ипотеке на 3 месяца,и то что эти 3 месяца просто перекинут на конец ипотеки.Это вся информация которая была сказана сотрудником.Услышав это я согласился оставить заявку.После чего мне сразу пришла смс в которой написано полное условие при подключении данной услуги,а именно что нужно будет делать дополнительный договор обслуживания в отделении банка,вносить изменения в закладную и ЕГРН!И все это я узнаю после того как уже была отправлена заявка на подключение данной услуги. После этого я снова звоню в конт.центр и прошу удалить данную заявку ,говорю что платить буду как и всегда по графику,на что мне оператор говорит что сделать это невозможно,что нужно ждать когда ее подключат и потом если не высылать документы подтверждающие снижение дохода то услуга отключится сама собой.После этого я решил проверить эту информацию и позвонил еще раз в конт.центр,другому специалисту объяснил ситуацию на что мне сказали что если не отправить документы то будут начислены пени за просрочку!Объяснив то,что заявка на подключение услуги была подключена потому что информация была дана не полностью а только поверхностно,специалист долго говорила что услуга вряд ли будет подключена и то что не надо переживать!С ней составили обращение по данной ситуации ,и просьбой удалить заявку на подключение этой услуги. Спустя час перезванивает еще один специалист и говорит что обращение рассмотрено заявка удалена,приносит извинения за специалистов которые дали неверную информацию!Все это в один день 6-го мая! А8 мая приходит смс о том что услуга подключена!!!В личном кабинете в графике платежей стоят нули в следующем месяце!!!Я сразу позвонил в контактный центр,где мне еще один специалист сказал что обращение на рассмотрении,и будет на рассмотрении до 16 мая и то что мне остается только ждать результата обращения!Что за бардак???Мне не нужны "каникулы" на таких условиях!Я хочу платить как и платил по графику!Что за "кто в мешке"?Почему специалист перезванивает мне и говорит что заявка удалена и обращение рассмотрено,а услуга все равно после этого подключена???Некомпетентность,халатность и полное безразличие!