Как ВТБ предоставляет кредитные каникулы

Начну издалека. В прошлом был взят кредит в Банке Москвы и впоследствии рефинансировался, общая сумма была 500т.р. (639/4529-00***35 от 15.12.2017), банк в последствии слился с ВТБ и оплата и обслуживание продолжилось уже в там. Кредит без каких-либо проблем оплачивался в срок и не было никаких просрочек. Но настал 2020 год и эпидемия, так получилось что моя сфера деятельности пострадала очень сильно и я лишилась работы, сходила на биржу, получила статус безработного. Прочитав все условия на сайте ВТБ, а именно "если в предыдущем месяце ваш доход снизился в сравнении со среднемесячным доходом в 2019 г." и "Сумма кредитного договора не превышает наличными: 2 млн руб.". Именно Кредитные каникулы, не льготный период по ФЗ №106. Сходила в отделение и подала заявление (от 07.04.2020, заверенное и у меня есть его копия) на предоставление кредитных каникул. Через пару дней пришло сообщение об отклонении заявки в связи с неподходящими условиями под льготный период, хотя подавала на кредитные каникулы. Далее продублировала заявку по телефону, через сайт (несколько раз и в разное время, на почту ourcard@vtb.ru и karantin_kn@vtb.ru), через чат-бота и еще раз в отделении. Итог во всех случаях был одинаковым, вы не подходите под ФЗ №106. После обращения в отделение, менеджеры связались с техническим отделом и он признал это технической ошибкой и сказали что поправят, но ответа от них более не было. Все дальнейшие попытки дозвонится до оператора были тщетными, бот просто сбрасывал трубку. В отделении посылали отправлять запрос через сайт, но это ни к чему не приводило. Банк был уведомлен, о том что следующий платеж (11.05.2020г) погасить я не смогу.  В итоге мы приходим к выводу что банк наплевал на своего клиента,  специально делает вид что на сайте, в приложении и по телефону есть техническая неисправность, что ВТБ предоставляет услугу кредитные каникулы для потребительского кредита. Самая главная отмазка в том что "Вы не подходите под действия ФЗ №106" из-за превышения суммы кредита, но я за льготным периодом и не обращалась, я хочу подключить услугу Кредитные каникулы под условия которой я подхожу, меня просто игнорируют. Прошу хоть как то помочь решить мою проблему и считать это письмо попыткой досудебного урегулирования.