Жалоба! Снижение % ставки при гос поддержке! Искусственное затягивание сроков рассмотрения!

Я являюсь ипотечным клиентом Банка ВТБ. В апреле 2018г. У меня родился второй ребенок. На основании Постановления Правительства №1711 от 30.12.17г. я обратилась в Банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту  с 11,5% до 6% годовых. В офисе Банка 26.02.20г. мною было составлено и принято сотрудником Банка соответствующее заявление. Сотрудник Банка проинформировал меня, что срок рассмотрения заявления составит 30 календарных дней.  Однако по прошествии указанного срока – 26.03.20г. я не получила ответ от Банка. Обращаю внимание, что ответ Банка должен был поступить до введения карантинных мер и режима самоизоляции! Далее при неоднократных обращениях в call центр Банка мне сообщалось, что ипотечный модуль по обслуживанию действующих ипотечных кредитов временно не работает в связи с введением карантинных мер. В тоже время заявки на ипотечные кредиты продолжают рассматриваться Банком, о чем мне также сообщили в call центре.  22.04.20г. (спустя 2 месяца с момента подачи заявления!!!) по электронной почте я получила комментарий от Банка. В письме сообщается, что заявление принято в работу,  срок рассмотрения составит 30 дней, дополнительно срок подготовки документов для подписания Доп. Соглашения к Кредитному Договору составит еще 30 дней! Таким образом общее время с момента подачи заявления до подписания Доп. Соглашения займет 4 месяца!!!  Считаю, что банк умышленно затягивает сроки рассмотрения заявления по снижению процентной ставки по кредитному договору! Тем самым лишает меня и моих детей возможности воспользоваться государственной поддержкой! С момента заключения Кредитного Договора (18.12.13г.) по настоящее время я не нарушала правила Договора, вносила платежи вовремя и в полном объеме.  В связи с резким сокращением доходов семьи по причине введенных карантинных мер, в это трудное для всех время Прошу: оказать всяческое содействие по сокращению сроков рассмотрения заявления и сроков подготовки документов для подписания Доп. соглашения!