Кредитные каникулы нет ответа больше месяца!

Здравствуйте! Просмотрев отзывы, вижу что не один такой. Еще в марте этого года связался по специалистом колцентра и уведомил, что в связи со снижением дохода по причине пандемии в стране(и если банки не помнят, то людей на сокращенный режим работы уже начали переводить в марте, а не когда объявили нерабочие дни!). Специалист банка вежливо поблагодарила, что я уведомил банк и попросила составить заявление в свободной форме и отправить на почту zabota@otpbank.ru , что я сразу и сделал, пришло смс-сообщение, что мое обращение зарегистрировано( 20043109 от 31.03.2020) и мне ответят в течении аж целых 30 дней! также в смс было указано, что необходимы будут подтверждающие документы(в течении 14 дней! - интересно как это всё соответствует ФЗ). В ответном электронном письме 31 марта банк указал какие подтверждающие документы необходимо прислать в электронном виде. Документы предоставил(хотя насколько я помню подтверждающие документы можно предоставить в течении 90 дней). В ответном письме банк уведомил, что "информация передана в ответственное подразделение и меня оповестят! Затем в смс-сообщении банк попросил повторно выслать все документы на почту k19@otpbank.ru . Отправил! 16 апреля пришло последнее сообщение, цитирую "Уважаемый Заемщик! Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительное время. После проведения работ Вы будете уведомлены дополнительно." И далее приносят свои извинения! Итак, сейчас уже 12 мая, обращение подал в марте. Постоянно звонят разные специалисты отдела по просрочке и требуют погасить задолженности. Одна из таких специалистов пригрозила выездной комиссией банка для оценки моего финансового благосостояния(не знал, что банк уполномочен таким заниматься, думал девушка ошиблась - ан нет! они и письмо по почте уже прислали!) Получается банк мало того, что грозит приехать с комиссией - так еще и в условиях пандемии это делать собирается! С ОТП банком сотрудничаю уже давно, но такого отношения терпеть не намерен! Значит банк извиняется, что так долго решает, а нервы трепать мне постоянными звонками о просрочке можно? До сих пор непонятно - банк вообще планирует что-то решать? Сроки рассмотрения давно вышли!