Просроченная задолженность

Отзыв касается качества работы отдела по работе с просроченной задолженность.  Умер Папа, я как единственный наследник получаю все долги. Умер 28.09.2019. Я пришел в отделение банка со справкой 28.10.2020 что бы до вступление в наследство не начислялись пени и штрафы. Сотрудник банка приняла заявление, даже сказал фио нотариуса, она находится напротив отделения банка. малахова 83. Сотрудник банка распечатала мне два листа. Есть долг по кредитной карте и по овердрафтной карте. И сказала что вы можете оплатить не дожидаясь вступления в наследство, за третье лицо в любой момент. Даже посчитала и написала примерно сколько будет процентов через пол года сумма по двум карта примерно получалось 47000-48000 т.р.  Затем я приходил в отделение банка 29.03.2020, по тому что уже подходила дата вступления в наследство а так как был карантин, хотел узнать что будет с процентами. Взял талон и сказал сотруднику банка что хочу заплатить всю сумму, обе карты за третье лицо. На что сотрудник банка сказала вы не можете так как у вас нет документов на вступления в наследство.  Затем я пришел 30.03.2020 г. опять хотел заплатить кредиты, на что опять мне последовал отказ. За третье лицо я заплатить не могу без нотариального документа. Сотрудники банка не умеют работать с наследниками. Безграмотные. Затем когда заработали нотариальные конторы я пошел оформлять документы.  09.04.2020 я пришел в отделение банка. Меня сильно удивила когда сумма по кредитным картам была не 47 000 а 54 000. На что сотрудник банка сказал что невозможно посчитать сколько процентов будет через пол года. Но он даже не потрудился посмотреть был ли остановлены проценты. Мартышка просто приняла деньги. Так как у меня с собой была сумма 48 000 т.р.  я ее и заплатил, оставшуюся сумму думал заплатить позже. Затем я поехал в другое отделение банка на следующий день, тут мне объяснили что проценты не были остановлены. Дали телефон в Чебоксарах сотрудника  ему огромное спасибо он решил вопрос, отменил проценты, переместил с одного счета на другой. В итоге правильна сумма примерно 46 700. Теперь у меня светится остаток примерно 1300. Мне теперь надо опять обращаться к нотариусу что бы с документом вернуть излишки.   Сотрудник банка изначально правильно посчитала какая сумма будет с процентами через пол года. Но не остановила пени и штрафы.  Оказывается сотрудник банка в г. Барнауле не переслала документы в г. Чебоксары. И сотрудник в Чебоксарах узнал о смерти из наследственного дела. За пол года ни один сотрудник банка не позвонил. Даже не ругался что я не оплачиваю кредиты. Буду оставлять 2 письменные жалобы. На сотрудника отдела просрочки и на сотрудника который не захотел принимать деньги от 3-его лица. В банке ВТБ 24 никто не умеет работать с наследниками и наследством. Теперь я жду Когда же Банк ВТБ 24 ответит нотариусу по возврату.