Дебетовая карта

30 апреля 2020 года у меня закончился срок действия дебетовой карты, о чем меня оповестил банк ВТБ. 1 мая зайдя в личный кабинет я увидел, что карта пропала и перестала обслуживаться в терминалах это меня устраивало, так как в этой карте не было необходимости.  Затем 11 мая мне приходит смс сообщение от банка о том, что на мою недействующую карту начислены денежные средства (эти деньги были переведены не по ошибке). Зайдя в личный кабинет банка, я не обнаружил ни переведенных мне денег, ни карты на которую они якобы были переведены. Я написал в чат в личном кабинете, сотрудник банка мне пояснил, что я могу получить эту денежную сумму в отделении банка по заявлению. 12 мая я отправился в отделение банка, где сотрудник мне заявила, что не может вернуть эти деньги так как эта карта не обслуживаются в их отделении, а обслуживаются в единственном в Новосибирске отделении, в другой части города от меня. Я пояснил сотруднику, что в чате мне указали, что я могу сделать это в любой отделении банка ВТБ, на что мне начали говорить,  что-то про слияние двух банков и разных базах. Я попросил позвать мне менеджера, менеджер мне рассказали примерно ту же историю и сказала, что больше разговаривать со мной не собирается, отправила в другой офис и спешно убежала. Мою проблему так и не решили. Просто возникает резонный вопрос, как на карту которая уже как 10 дней не действует и нигде не отображается могли быть переведены денежные средства? То есть если бы мне не пришло смс о начислении денег, то я бы и не знал, что на мне есть действующая банковская карта (уведомления о продлении действия карты также не приходило). Возникает еще один более острый вопрос, денежные средства, которые мне были переведены по факту сейчас находятся в незаконном пользовании банка (неосновательное обогащение), так как номером этой карты с 1 мая я больше не владею и чтобы мне их получить обратно, мне необходимо кататься из офиса в офис с учетом не благоприятной эпидемиологической обстановки в регионе и не факт что в другом офисе мне их вернут.  Я все могу понять, но как у одно и того же банка могут быть разные базы? Даже в случае слияния нескольких банков в один задача банка организовать доступность для клиента всех своих услуг, тем более я не до конца понял эту отговорку банка, моя карта была выпущена в ВТБ и всегда обслуживалась в ВТБ.  Это уже не первый раз, когда я сталкиваюсь с такими серьезными нарушениями в ВТБ, на данный момент готовлю жалобу в ЦБ.