История как я возвращал деньги по отмененной операции

Доброго времени суток! Ну вот настал тот день, когда я наконец решил оставить отзыв на всесильный и всемогущий Сбербанк! Прекрасно понимаю, что в столь непростое время нагрузка на уважаемый Сбербанк легла весьма большая, но считаю, что это не повод откладывать решение текущих проблем клиентов.  Так вот, к сути, 26.04.2020 я совершил оплату товара на зарубежном сайте, но, к сожалению оплата не была принята продавцом(как оказалось стоит ограничение на оплату картами из других стран,так бывает). на эл.почту почти сразу пришло уведомление от продавца, о том что мой платеж отклонен. ок, думаю деньги значит сейчас вернутся на счет, но оказалось, что я ошибся, серьезно ошибся.... Захожу в мобильное приложение, проверяю статус операции- "обрабатывается банком", проверяю баланс, деньги списаны и тут же пишу сообщение в онлайн-чат с просьбой зачислить мне обратно сумму платежа, мне отвечает молодой человек и просит уточнить некоторые параметры моей операции и карты, называю все по порядку, затем мне озвучивают номер моего обращения(200426 0483 691600 от 26.04.2020) и дату предполагаемого решения вопроса- 13.05.2020! и тут у меня случился небольшой шок...Сбербанк берет 2,5 недели для проверки операции! Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Я тут же уточнил у оператора с чем связан такой большой срок рассмотрения? он ответил, что это плановая дата рассмотрения и ответ может быть и раньше :) и тут же добавил, что может и позже.. после моего нараставшего возмущения, оператор поставил мою заявку на приоритетное рассмотрение и мы распрощались. 30.04.2020 решил уточнить какой актуальный статус рассмотрения моей заявки, но в онлайн-чате был только робот, и с оператором меня не соединили, лишь всплывали сообщения, что все эксперты заняты... 03.04.2020 решил повторно уточнить статус моей заявки, ничего нового не услышал, 3 оператора за вечер переключали друг на друга, изучали вопрос и работали по старому скрипту, ожидайте решения, ваша заявка находится в приоритете. 08.05.2020 я уже не выдержал и решил связаться с горячей линией, подумал, может общение с сотрудником колл-центра прояснит ситуацию и даст понимание, когда мне наконец-то вернут мои средства.  в итоге первый специалист отработал тот же самый скрипт, и отправил ожидать соединения более компетентного сотрудника, но и этот сотрудник не дал ясности в решении моего вопроса. И вот тут у меня возникают уже другие вопросы:что значит для Сбербанка приоритетное рассмотрение вопроса? почему в Сбербанке проверка операции занимает 2,5 недели, а в другом крупном цифровом банке по аналогичной ситуации решение заняло порядка 30 минут? и самый главный вопрос когда уже мне вернут мои деньги по отмененной операции?