Беспредел

Обратилась в отделение ДО "Лубянский" 08.05.20 для осуществления валютного перевода по европейскому счету. НИКТО в отделении не знал, как осуществить операцию. Перевод осуществляли "вдвоем". Увидев это, решила посоветовать менеджерам как быть. Сказала, что им нужна копия инвойса, для валютного контроля. В ответ получила: " Нам не нужно". Через час звонок, нам нужен инвойс, возвращайтесь. Никто не извинился, не признал вину. Вернулась, написала жалобу. В итоге. Приняв жалобу, как личное оскорбление, сотрудники, включая руководителя отделения, валютный перевод отправлять не стали, внимание, даже на валютный контроль. Я часто делаю подобные оплаты в вашем банке, любая операция, даже отклоненная валютным контролем зафиксирована везде (как ее отправка, так и ее возврат, сумма, сумма комиссии). Но, в этот день зафиксировано только внесение средств на счет в этом отделении. По факту извинение в письменной форме, что меры приняты. Но по голосу сотрудницы, позвонившей 12.05 с информацией, что перевод "возвращен валютным контролем" той самой, что отправить не смогла ни с первого раза, ни со второго, и в целом самостоятельно решившая его не отправлять, с ухмылкой сообщила, что данные в инвойсе неверные. Это именно та, что не знает, как переводится shipment, и что инвойс выставлен без этих данных, именно та, на которую была написана жалоба. Это очень сложно обьяснить европейским партнерам, слишком неправдоподобно и грустно прозвучит. Это в целом грустная ситуация, отсутствие сервиса, культура наша, ваша или ее отсутствие. Я написала еще две жалобы и это не все. Я очень ценю свое время, очень сильно. И я клиент вашего банка, не ваших менеджеров. Меня не устраивает ответ ботов, что мол извините, меры приняты-все понимают, что нет. Если руководитель отделения позволяет себе в сговоре с менеджерами такое творить - это грустно. Мы по договору работаем с вами. Вы посмотрите камеры, посмотрите, что творят ваши сотрудники. Вы современный банк, после такого "шоу" ответ извините меня уже не устраивает. Это должно пресекаться. Мы в 21 веке. А вы? Спасибо!