Отвратительная работа банка Тинькофф

Несколько лет являюсь клиентом банка! 7 мая обратился с целью получения решения по кредиту наличными под залог недвижимости! По телефону через сотрудника мною была оформлена заявка, но общение выглядело очень странно связь плохая, сотрудник с нечёткой дикцией, с примитивными оборотами речи, много раз переспрашивал и т д!  Оказывается нельзя в одной заявку указать несколько объектов недвижимости, т е если к примеру Вам нужно подучить 10 млн то как я понимаю нужно предоставить квартиру под залог которая будет стоить 15 млн или больше! Почему так сделано непонятно? Далее понимая это, я решил для начала оформить заявку на меньшую сумму под залог одной квартиры, так как из беседы с сотрудником я понял, что он мне не советчик и сам не понимает нюансов работы программы банка! После подачи заявления, сотрудник мне сказал, что придёт смс от Гос услуг на предоставление мною согласия на получение сведений из ПФР и мне нужно на него отправить ответной сообщение и в течении двух дней будет принятое банком решение! В течении этого времени так ничего и не пришло, в мобильном приложении висела информация, что мое заявление на рассмотрении! В итоге 11 мая я позвонил в банк мне сказали ждите! 12 мая я понял, что ничего не работает и принял решение отказаться от своего заявления и написал об этом в чате банка! Мне ответили что с Вами свяжутся!  13 мая пришло смс что мне кредит не одобрен, никто со мной так и не связался!  Исходя из изложенного считаю, что работа банка по этому направлению совершенно не отработана, сотрудники не профессиональны, общаться не умеют! Почему мне пришло сообщение с формулировкой что мне не может быть выдан кредит , если я сам отказался от его получения тоже непонятно?