Ужасное обслуживание и угроза персональных данных

13.05.2020 12:17
1880
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь вашим зарплатам клиентом уже 3 года. И вот решил оформить кредит наличными, так как получил квартиру и нужно ее обставить мебелью. 5 или 6 мая по телефону оформил заявку на кредит, где мне одобрили сумму 200 тыс. А 10 мая приехал в офис в Санкт-Петербурге на ул. Ленсовета 88, где в первом окошке все оформил. При сотруднице вашего банка зашел в личный кабинет мобильного приложения и подписал договор. Мне сказали, что деньги придут в течении 30 минут.  Деньги мне не пришли, и я позвонил по телефону 1000 с моего мобильного номера, где мне сказали, что ожидайте поступления. 11 мая тоже звонил, и мне тоже сказали, чтобы я ожидал поступления. 11 мая мне должны были привести мебель и технику, и я должен был расплатиться. Но из-за вас ничего этого не произошло. Мне пришлось отменять доставку и оплату, также отказывать сборщикам кухни.  При этом мне одобрен кредит в Софкомбанке, Локобанке и Почтабанке. У меня хорошая кредитная история, и я могу брать кредит в лбом банке без проблем. 12 мая деньги тоже не пришли, а 13 мая я уже поехал в офис, где оказалось, что у вас какой-то сбой. Мой телефон, который с самого начала был привязан ко всем счетам +7967*****30 был каким-то образом без меня изменен на +7967*****31, из-за чего я не могу подтвердить оплату по карту, так как смс приходят на другой, неизвестный мне номер. 3 дня вы мне пудрили мозги, из-за чего сорвали сделку по мебели. без моего ведома изменили мой номер, что говорит об уязвимости моих средств на карте, так как вы можете поменять мобильный номер на любой, списав деньги с карты. И я решил, что закончу с вами сотрудничество после оплаты кредита. Мои деньги у вас в небезопасности, а ваши операторы, которым я звонил 3 дня подряд - не имеют квалификации, и помочь мне по телефону не могут, из-за чего приходиться постоянно из-за ваших же ошибок ездить в офис.Такой обслуживание врагу не пожелаешь!
ВТБ
ВТБ
2020-05-14T19:22:02+03:00
Здравствуйте! Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. Мы провели необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса, денежные средства были зачислены на Ваш счет, а также изменен номер телефона. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка