Банк плюет на закон и своих клиентов!

Я 15 апреля 2020г. обращался в отделение банка ВТБ ( г. Ростов-на-Дону, просп. Беденновский 91/258 ) с письменным требованием, о предоставлении ипотечных каникул. До сих пор никакого ответа или отказа от банка мне не поступало. В соответствии со ст.6 п.12 106-ФЗ от 3.04.2020г. (В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика) я потребовал (в дополнительном письме от 2.05.2020г. на почту, которую ВТБ дает на своем официальном сайте - SC-8089931@vtb.ru ) удовлетворить мое вышеупомянутое Требование от 15.04.2020г, предоставить мне ипотечные каникулы на период 6 месяцев, начиная с 1.04.2020г. и вернуть на мой счет ранее снятую сумму в начале апреля, все, согласно закону. На это требование я также не получил никакого ответа ни в какой форме (прошло более 10 дней). Сегодня, мне впервые за полтора месяца удалось дозвониться на горячую линию этого банка, так как раньше это сделать было невозможно: постоянное перенаправление на автоответчики, сбой связи, ожидание ответа оператора по 40 мин, после чего - ответ: "Вас не слышно, перезвоните позднее!" - и сброс звонка. На что, мне сегодня предложили в телефонном режиме заполнить новую заявку, а только потом в обязательном порядке с новым повторным Требованием предоставить подтверждающие документы (типа 2-НДФЛ), сказали, что я письма отсылал не на ту почту, которую надо, что Требование нельзя подавать сразу, а сначала надо заполнить заявку и массу другого БРЕДА. И плевать они хотели на закон 106-ФЗ, так как, судя по всему, они не знают, что подтверждающие документы можно предоставить в течении 90 дней с момента подачи Требования о каникулах, что в случае отсутствия какого бы то ни было ответа на требование в течении 10 дней - обязаны удовлетворить требование автоматически, что заемщик имеет право требовать вернуть списанную сумму обратно (если не прошло более 30 дней с момента списания) и назначить для своих каникул дату начала, с возможностью до 1 месяца до даты подачи Требования. Это все мне приходилось разъяснять специалистам банка! Только проблема в том, что они всеми правдами-неправдами хотят обойти этот 106-ФЗ и вынудить людей оформлять ипотечные каникулы на их условиях и по их правилам: сроком до 3 месяцев, а не 6 как положено по закону, писать Требование на основании закона 2019г, а не 106-ФЗ текущего года (чтобы больше не было возможности воспользоваться в дальнейшем своим законным правом по 76-ФЗ 2019г), написать им письмо нереально: до оператора не дозвониться, на электронные письма не отвечают, ВТБ-онлайн не работает по каким-то "техническим" причинам, в офисах банка отказываются принимать произвольно написанные и составленные требования, а подсовывают свои бланки, так же отказываются оформлять и принимать требование без подтверждающих документов (которые, напомню, по закону можно поднести в течении 90 дней после подачи требования), в итоге без скандалов не обойтись!  Я потратил уйму времени на все эти письма, требования, звонки, походы в офисы банка, жалобы и тд, а так же - свои нервы! И кто мне это компенсирует? А все из-за того, что банк ВТБ "положил" на закон и плевать хотел на своих клиентов, к тому же там работают в основном некомпетентные сотрудники, которые даже не удосужились изучить закон, который касается непосредственно их!