Некомпетентность при разблокировке карты

Я, Д-ко Вадим Ю. 13.05.2020 обратился в отделение "Алтуфьево" Банка ВТБ по вопросу разблокировки банковской дебетовой карты (социальной карты москвича, выданной Банком ВТБ) моей мамы - Д-ко Г.А., меня принял ведущий менеджер-контролер Р-на Анастасия. Однако, до предъявления мною ей документов (паспорта и нотариальной доверенности), Р-на А. мне сообщила, что Банк ВТБ по вопросам такого рода нотариальные доверенности не принимает (несмотря на то, что у меня имеются все полномочия), и попросила предъявить доверенность заверенную Банком ВТБ, ей сообщил, что такую доверенность не оформляли и попросил сообщить на основании какого нормативного акта она запрашивает ее, на что она мне ничего не смогла ответить и направилась консультироваться с другими сотрудниками банка. После получения консультации от иных сотрудников банка, она у меня приняла мой паспорт и нотариальную доверенность, сняла с них копии и начала с кем-то по телефону общаться (консультироваться) и что-то оформлять. По истечении 15-20 минут Р-на А. мне сообщает, т.к. у меня изменилась регистрация места жительства, моя доверенность является недействительной. Я ее попросил сообщить на основании какой нормы закона она пришла к такому выводу, на что она сообщила, согласно внутреннего регламента банка, который она не имеет правого разглашать. Так как ответ сотрудника банка меня не устроил, попросил ее принять документы и передать мне документы о их принятии, на что получил следующий ответ: согласно инструкции банка проверка нотариально доверенности занимает 3 дня и банк не дает никакого подтверждающего документа о принятии моего паспорта и нотариальной доверенности и осуществления им проверки, также она сказала, что ответ по доверенности будет отрицательным. Мною указанные копии документы были оставлены в Банке ВТБ  и приняты им. При этом сотрудница, получив копии моих документов, содержащие персональные данные, не выдала мне согласие на их обработку и их неразглашении, считаю такие действия неправомерными со стороны Банка ВТБ 24.  Между тем, моя мама в настоящее время находится в другом городе (там она работает, и работать будет до конца лета 2020 года), примерно в 1 000 км от г. Москвы, и она не может явится в одно из московских отделений Банка ВТБ, также в другом городе она не может разблокировать банковскую карту, т.к. это социальная карта москвича, и ей или ее представителю необходимо явится  именно в одно из московских отделений Банка ВТБ и там произвести разблокировку. В текущих условиях это сделать проблематично.   Считаю, что сотрудники Банка ВТБ злоупотребляют своими правами, поэтому прошу Банк ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать банковскую карту моей мамы Д-ко Г.А.