Что такое привилегия

Не так давно обратился к персональному менеджеру Ч-вой А. Такого непрофессионализма, безразличия среди сотрудников банка я давно не встречал. Вопрос касался получения небольшого кредита. Ч-ва А. на протяжении всего разговора пыталась мне "втюхать" (другого слова не нахожу) заведомо не выгодные мне предложения или предложения заведомо не выполнимые банком. Например рефинансировать мой действующий кредит, большая часть выплат по которому уже произведена. При этом обещала меньшую ставку, любой подходящий для меня срок, отсутствие страховок и т.п. Я сразу сказал, что это вряд ли возможно. Клялась, что именно так и будет. Сдуру поверил. Пошел в отделение банка. Все как всегда - ставка гораздо выше, срок только 5 лет, сумма больше чем мне надо ну и конечно же страховка. Отказываюсь от страховки и ставка выросла еще выше. А ведь по заверениям втб такого не должно быть. Звоню Ч-вой А., спрашиваю почему так произошло.  Но чуднум образом связь пропала и в течение 7 часов (все в период рабочего времени) дозвониться ей было не возможно. Раз 5 звонил на горячую линию привилегии, просил с ней связать. Но ни связать с ней не могли, ни потом она мне не перезванивала. Позвонила только после магических слов "Хочу составить обращение" и "Напишу отзыв на банки.ру". Но не изменилось абсолютно ничего. Предложила составить новую заявку. Я сказал, что повторные заявки банком всегда отклоняются. Да нет... что Вы... это же привилегия. Вам обязательно одобрят!!))) На этот раз заявку мы составляли минут 15. Разве что не интересовалась моими прабабушками и прадедушками)) Что в итоге... ясно, же - банк отказал. Но Вы пожалуйста не отчаивайтесь. Перезвоните нам через пару месяцев!!))) Обращение все-таки составил. На следующий день перезвонила сотрудница, извинялась, обещала поменять персонального менеджера (прямо завтра позвонят Вам), обещала, что обращение рассмотрят и сам!!! начальник какого-то отдала позвонит мне и расскажет какие меры были приняты. Только Вы отзыв на банки.ру не пишите. Прошло больше месяца... никто конечно же не позвонил, не рассказал ничего и не извинился. Про персонального менеджера тоже самому пришлось узнавать. И то не сразу ответ дали. Много раз читал отрицательные отзывы про привилегию. Думал не всем так "везет". А вот и мне "повезло". Привилегию "опустили ниже плинтуса". Никаких реальных привилегий она уже не дает. Из жадности убрали все хорошее, что в ней было. Закончатся этим летом сроки действия карт, уйду из этой "привилегии". А кредит оформил онлайн в другом банке за 2 мин. и ставка ниже оказалась. Назовите свою привилегию так как оно на самом деле есть "привилегия на проблемы".