Ухудшение условий банковского обслуживания

Давно являюсь клиентом данного Банка. Но с каждым годом клиентский сервис становится всё хуже и хуже. Первый раз мне три дня из-за ошибок сотрудника привязывали карту ко вкладу, соответственно пришлось 3 раза приезжать в Банк...  Теперь начались проблемы с заменой/ перевыпуском карт ко вкладу. Несмотря на наличие чата и колл-центра мне за 2 дня (обращался в апреле и 13 мая) так никто и не объяснил, как перевыпустить карту. Зато сотрудники активно рекламировали мне всю линейку имеющихся в банке карт. Не понятно для чего. Общался с 6! "специалистами" банка, которые только просили подождать 2-3 минуты для уточнения и решения вопроса и переводили на других сотрудников, обещавших то же самое... В итоге (за час общения по телефону) выяснилось, что карта ко вкладу, срок действия которой заканчивается, пролонгироваться на действующих условиях (как сделали многие другие банки) не будет.  Дистанционно перевыпустить карту банк тоже не в состоянии. Поэтому надо обязательно приехать в банк, где быстро выдадут новую с аналогичными условиями обслуживания.  Пришлось оформлять пропуск и ехать в банк лично. Не тут-то было.По приезду в банк сотрудник банка сказал, что то, о чём говорит колл-центр особо никого не интересует. Они, «живые сотрудники» при этом не присутствуют и за информацию от колл-центра не отвечают. Также выяснилось, что карты ко вкладу с бесплатным обслуживанием и на прежних условиях теперь не выпускаются. Чтобы цивилизованно снимать проценты надо оформлять платную. Наверное для того, чтобы компенсировать банку начисленные проценты по вкладу.Печально, что банк ко вкладам под АСВ не удосужился выпустить (перевыпустить) карту без условий и с бесплатным обслуживанием, как в большинстве других банков. Теперь придётся каждый раз приезжать из области в московский офис банка и сидеть в очереди за расходником, чтобы получить проценты по вкладу. Дистанционка и самоизоляция в реале... Жалею, что посоветовал этот банк своим родственникам, друзьям и коллегам.Видно совсем всё плохо в банке и пора с ним завязывать… Вопрос руководству: 1. Для чего нужен никому не нужный/не компетентный колл-центр?​​​​​​​ 2. Почему в банке отсутствует книга отзывов и предложений?