Бесконечная покупка квартиры

Решили оформить ипотеку в данном банке, так как самый низкий процент был у них, плюс известный банк. Заявку одобрили сразу же, на этом плюсы закончились. Все документы на квартиру отправили 27 марта и наступила тишина, понятно что пандемия наложила свой отпечаток, но какое-то же должно быть понимание как вы работает вообще, с начала Екатерина снимала трубку и говорила что мы не знаем как работаем и вообще ничего, ждите, спустя две недели просто перестала брать трубку, стали звонить руководителю отделения, благодаря ей дело немного сдвинулось с мёртвой точки, но она тоже то пропадала то появлялась, говорила сегодня вам позвонят и назначат дату и никто не звонил, после месяца выноса мозга на 28 апреля нам назначили сделку, мы наивно думали что на этом кошмар закончился, но нет, после сделки опять тишина. За день до сделки кстати, оказалось Екатерина вдруг не наш менеджер, теперь у нас Виктория которая так же не берет трубку, поэтому мы приехали в банк 12го мая, чтоб узнать что с регистрацией которая вроде как должна была пройти за 4е дня, нашли её и она говорит что не хватает свидетельства о регистрации брака заверенного нотариусом от продавца поэтому доки не прошли регистрацию, на вопрос почему никто не позвонил и не сказал об этом, а на наши звонки она не отвечает, сказала что вот только прям перед нашим приходом это пришло, в общем мы быстро сделали всё и отправили в банк и тут начинаются разговоры про госпошлину, что она вернулась, как она могла вернуться, что делать и что дальше опять будет не так, остаётся только догадываться, всё надо вытягивать из сотрудников банка, звонить, бегать, требовать. Уже просто нет терпения от всего этого, 15 го числа первый платёж по ипотеке, а у нас ни документов, ни квартиры.