"Льготный период" в соответствии с ФЗ 106

Была введена в заблуждение сотрудниками МТС Банка.  Я хотел подать заявление в рамках Государственной программы «Льготный период» в соответствии с Федеральным законом 106, на что мне сотрудники чата и колл центра ответили что в данный момент такой программы нет, в Банк обращалась 13. 04. Сотрудники предложили внутреннюю программу "Кредитные каникулы", по которой нужно платить только %.  Я согласилась, подала заявку через чат 17.04, а 19. 04 получила отказ в программе" Кредитные каникулы" по кредитной карте и одобрение  по кредиту на товар.  На мой вопрос «почему произошёл отказ по кредитной карте» сотрудники ссылались на то, что заявление необходимо подать не позднее чем  за 5 дней.  Хотя ответ пришел 19.04, а платеж по карте 20. 04.В результате образовалась просрочка.  24. 04 поехала в отделение Банка, где сотрудник сказала, что программа «Льготный период» в соответствии с Федеральным законом 106 практикуется давно, но мне не советовала подавать заявление, так как есть просрочка, мол зачем Вам тратить время, Банк все равно откажет.   Вы сами читали свой сайт по программе "Льготный перид" 106 ФЗ и по внутренней программе банка "Кредитные каникулы" и сам ФЗ 106? Просрочка относится конкретно ко внутренней программе банка, но не имеет ничего общего с ФЗ 106. Я подала заявку 24.04, есть копия, а на рассмотрение она поступила только лишь 28.04.  Сейчас вторая декада мая, и моя заявка все еще рассматривается уже третью неделю.  Каждый день я звоню в банк, подала жалобу и кучу заявлений, которые якобы регистрировались, но я не получала номера заявок.  2800216 номер жалобы, 2796938 номер заявления на «Льготный период», 2806182 повторное обращение. Сотрудники колл-центра отвечают на мой вопрос, КОГДА ЖЕ ВСЕ ТАКИ БУДЕТ ОТВЕТ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ.....  Ваша заявка находится на рассмотрении, ждите и ещё раз ждите. Так же неоднократно было сказано, что Мне откажут, потому что просрочка, хотя по закону банк не имеет права мне отказать из - за просрочки, причём подтверждающий документ с Биржи Труда о статусе Безработной я в ЖАЛОБЕ прикрепила. Я жду ответа уже 3 неделю. Конечно, я все понимаю, праздники, выходные, карантин, но это уже халатность что-бы не рассмотреть заявку в течение 3 недель. Хочу отметить, что для коллекторов ни праздников, ни выходных не существует, они обрывают все телефоны, моим родственникам, мне, домашний телефон, присылают по почте угрозы, что вообще запрещено законом.    20. 05 уже должен быть новый платеж, но я все еще не могу получить ответ на свое заявление, начиная с 24.04 !!!  Давайте решим эту проблему, ситуация не укладывается ни в какие рамки!