История инвалида-колясочника, несогласованность работы отделений и прочие трудности

Мой муж, К-ов Александр, инвалид-колясочник, в начале 2019 года прошел процедуру создания личного кабинета в отделении банка ВТБ по адресу Химкинский бульвар, 23, главной целью которой было внесение информации о новых паспортных данных. Ради такой простой операции пришлось организовывать перемещение Александра на спец.машине и его сопровождение при спуске/подъеме со всех лестниц. Но другого выхода не было, так как необходимо личное присутствие человека. Личный кабинет создали, и вроде все хорошо. Далее, в 2019 году, в это же отделение обратилась я - жена Александра, К-ва Е.В., с нотариально оформленной генеральной доверенностью за выпиской по карте. Мне сказали, что доверенность будут проверять в течении нескольких дней и следует зайти позже. По истечению указанного срока, я вновь пришла в банк и узнала, что "сотрудник, принявший мою доверенность ушел в отпуск, и для получения выписки надо еще раз подать доверенность на проверку и снова ждать". Пройдя все круги ада, после выяснения отношений и многократного посещения отделения банка, выписка все-таки была получена, что стоило мне серьезного морального вреда. Но история на этом не заканчивается.  В мае 2020 года у Александра должна быть перевыпущена зарплатная карта ВТБ по месту работы. Но! Отделение банка по адресу ул.Большая Лубянка д.16 стр.1 отказывается перевыпускать карту, так как, внимание!, у Александра в базе старые паспортные данные. Сотрудники ссылаются на то, что отделение на Химкинском бульваре не обновило паспортные данные в общей базе.  И теперь, для перевыпуска карты мне необходимо приехать заново с генеральной доверенностью на Лубянку,потом ее будут проверять (и не факт, что с первого раза), и только потом можно будет подавать заявление на внесение новых паспортных данных и перевыпуск карты. И все это в условиях карантина из-за пандемии, когда мне (хроническое заболевание) и Александру (первая группа инв.) нельзя выходить из дома в связи с угрозой для жизни. Почему такое отношение к людям? Почему такая несогласованность в работе отделений банка? Как можно было с начала 2019 года не внести новые паспортные данные в базу? Неужели нам теперь снова через все это проходить? И ни один из сотрудников горячей линии не может нам ни чем помочь, кроме как "приезжайте сами и решайте все в отделении" Благодаря всей этой ситуации у нас сложилось резко негативное отношение к банку ВТБ. И все их рекламы "с заботой о людях" - вранье и лишь голословные бравады.