Реструктуризация в Сбербанке

Кредитуюсь в банке давно и добросовестно. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией (коронавирус) назрела ситуация в реструктуризации. 30.03.2020 подала заявку на сайте-2.04.2020 мне перезвонила кредитный менеджер Анастасия Бут*****ко и сообщила, что я по программе не прошла-нужно подать еще заявку. Вместе с ней собрала и отправила сканом весь пакет требуемых документов. (2.04.2020). Ждем! В конце апреля я уже сама начала бить тревогу, звонить на горячую линию, КМ Анастасии и вот 30.04.2020 Анастасия мне сообщила, что мои заявки на реструктуризацию на оба кредита (кредит наличными и кредитная карта) одобрены, все в порядке и мне ничего вносить не надо-график платежей будет после праздников из-за большой загруженности. 5.05.2020 Анастасия просит продублировать заявку на сайте-зачем??? ответ-формальность. И дальше начинаются чудеса!!!! С 6 мая банк начинает списывать деньги с моего расчетного счета,долго я пытаюсь узнать,что происходит??? В отделе просрочки разъяснили: в счет просроченной задолженности кредита наличными. Но ведь у меня одобренная реструктуризация.! никаких списаний не должно быть. Дальше-интереснее! Горячая линия:вам одобрена с началом отсрочки с 1.06.2020,а за апрель и май вам нужно оплатить, вы сможете это сделать? Уважаемые, заявка от 2.04.2020, а отсрочка с 1.06.2020!!!! Если бы у меня была возможность оплатить -зачем мне нужна была реструктуризация? Анастасия: у вас все в порядке, ничего оплачивать не нужно, списанные средства вернут на счет, большая загруженность, не волнуйтесь-реструктуризация по обоим кредитам одобрена. Банк каждый день списывает все деньги со счета....А сегодня ,14.05.2020 Анастасия "обрадовала": с кредитом наличными все в прежнем порядке-в работе, а вот по карте- ВНИМАНИЕ: нужно оплатить задолженность за два месяца, новое распоряжение : с сегодняшнего дня и по 25.05. никаких действий! Сказать, что я возмущена-ничего не сказать-полтора месяца:у вас все в порядке, не волнуйтесь, теперь-оплатите!!! Прошу разобраться в данной ситуации-менеджер дезинформирует? или правая рука не знает, что делает левая? почему график составлен с 1.06.2020? что делать с кредитной картой? Ничего не остается , как обращаться в надзорные органы...