Продление договора ипотечного страхования

Доброго времени суток! 21 апреля на эл. почту 1233@vtb.ru мной был направлен пакет документов по продлению договора ипотечного страхования. Сегодня я решила позвонить и поинтересоваться, все ли в порядке... Конечно нет, информация не обработана, новых данных о продлении договора нет.  Ладно, сказали, информация обрабатывается в течение месяца.  Но самое интересное, оказывается я не по стандарту написала тему письма, о чем в смс-сообщении от 6 апреля речи не шло. Поэтому мне нужно повторно отправить письмо с корректной темой, а не так как у меня в предыдущем письме: ФИО и суть (продление договора ипотечного страхования). И видимо снова ждать месяц пока письмо обработают, а там глядишь и ставку поднимут, потому что в системе не будет данных о продлении страхового договора. Господа, при этом вы умудряетесь звонить с завидной частотой и предлагать очередной кредит. Для начала сервис надо наладить. Вот и в этом диалоге, адекватного решения вопроса не прозвучало, кроме того, что  "такие критерии и формат должен соответствовать регламенту". Так почему вы мне об этих критериях в смс-сообщении от 6 апреля не сообщили заблаговременно?! Сообщение с критериями пришло по факту моего сегодняшнего обращения в контактный центр. При этом о предложении по кредиту в звонке по сервисному вопросу конечно же сказать не забыли. На мою просьбу зафиксировать претензию в отношении дезинформации , оператор удивленно и с нотками пренебрежения в голосе сообщил "С чем будет связано обращение?".  Ощущение, что тебя за дурочку держат. Все, работа с клиентом завершена.  Делайте выводы.