Опыт рефинансирования в банке ВТБ

Расскажу свой опыт рефинансирования в банке ВТБ, чтобы в будущем, кто захочет пройти этот тернистый путь, знали, чего ждать. Все началось ещё на начальном этапе, после того как были переданы документы по рефинансируемому кредиту 18 февраля ( Срок на сайте до 24 часов по программе «Победа над формальностями» ) Ответа я так и не дождался, и 27 февраля решил сам уточнить у них, что происходит. На что мне пришел ответ, что по техническим причинам заявка ещё на рассмотрении. На мой взгляд, это откровенная ложь, словно они просто не смотрели мою заявку, так как после моего звонка долгожданный ответ пришел уже 29 февраля  На этапе подготовки и сбора необходимых документов я столкнулся с безответственностью и полным безразличием менеджеров по кредиту к клиенту, чего не было в предыдущем банке. Если вам обещают перезвонить, после завершения одного из этапов, то это только на словах. Так в моем случае: обещали оповещать на всех этапах (раз пять), сообщать нам наши дальнейшие действия. Так ни разу и не позвонили. Поэтому уточнять и следить придется всегда Вам и сделка нужна только Вам. Отдельно хотелось бы написать о впечатлениях работы отделения (Операционный офис «Советский», г. Орёл). В данном в офисе в ипотечном отделе работает три сотрудника, но выполнить мою задачу и задачу остальных клиентов может только один, при очереди более трех человек именно в это окно. Причем большую часть времени обслуживания клиента занимает ксерокопирование документов, потому что их действительно много. Управляющая дала комментарий о какой-то оптимизации работы сотрудников, видимо, известной только ей. Даже открытие банковской карты требует каких-то определенных навыков у сотрудников, так как в соседнем отделе также только один сотрудник из четырех присутствующих на рабочем месте может её открыть. Все это при наличии очереди. В условиях пандемии, не соблюдаются санитарные правила работы сотрудников банка. Большее их количество без перчаток, хотя работают с документами, включая девушку на рецепшене. Хорошо, что ещё в масках. В итоге впечатления сложились негативные. Это мой первый опыт в этом банке, и может это привычный для них принцип работы. Но мне есть с чем сравнить, оформляя кредит в предыдущем банке. К ВТБ заманила низкая процентная ставка. Возможно, что проблема именно в данном отделении банка, тогда данный отзыв, надеюсь, поможет улучшить его работу.