Некомпетентность сотрудников банка и отказ выдать документы

14.05.2020 15:46

4431

Оценка

Отзыв проверен

В 2013 году взяли ипотеку в Транскапитал банке. В связи с ухудшением финансовой ситуации несколько раз обращались в банк с просьбой об уменьшении платежа, снижении процентов , кредитных каникулах. На все получили ОТКАЗ без всяких объяснений! 17 апреля 2020 г обратились в офис банка с просьбой предоставить документы для полного погашения ипотеки. Получили документ и перевели по нему требуемую сумму. Через час нам позвонила сотрудник банка и сказала, что она ошиблась и нам нужно перевести ещё 260000! Перевели деньги через несколько дней, так как не было пропуска, заплатив ещё 1500 за перевод! Через несколько дней мы приехали в офис банка и обнаружили, что переведённые деньги находились на счету и не были зачислены на р/с и на них начислялись проценты, ещё 10000! Оплатили и эту сумму. Хотим получить свою закладную , но на горячей линии нам ответили, что руководством банка принято решение не выдавать сейчас закладные! То есть деньги они принимают, а закладные не выдают?! Когда закончится это безобразие и нам выдадут наши документы и Справки о закрытии ипотеки? Вывод: некомпетентные сотрудники банка, которые даже не могут правильно посчитать сумму долга, в результате действий которых клиенты теряют свои деньги. Наплевательское отношение к клиентам!

Банк ТКБ

2020-05-19T18:17:27+03:00

Уважаемая Nataliam-07! Проведенной проверкой установлено, что отмеченная ситуация обусловлена тем, что ранее Вами не была обеспечена необходимая сумма денежных средств для исполнения заявления на полное досрочное погашение кредита, а также не предоставлено корректно оформленное заявление. После того, как все необходимые условия были выполнены, банк произвел полное досрочное погашение кредита. Вопрос относительно получения закладной урегулирован в индивидуальном порядке. Документ выдан основному заёмщику по кредитному договору 18.05.2020. Благодарим за обращение! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026