Ввели в заблуждение

03.03.2020 оформил ипотеку на строящееся жилье. 8го апреля, после подписания акта приема-передачи, в связи с карантином не стал ехать в банк, а позвонил на горячую линию, где меня проконсультировали, о моих дальнейших действиях. Причем меня одолевали сомнения и я позвонил через время еще раз. Мне разъяснили так же. Прислали ссылки на оф. сайт через смс. Где располагается памятка. Суть в том, что операторы меня уверяли что срок оформления в собственность, страховка, закладная и пр. не регламентирован но до трех лет + важный момент: сначала изготавливается закладная, а потом регистрируется право собственности, потому страховка. Но, от соседей узнал, что в местном банке другой алгоритм действий: сначала регистрация собственности + страховка, потому закладная а потом опять в мфц. Я звоню в третий раз на горячую линию, прошу соединить именно с ростовским отделением, но все равно попадаю на глобального оператора. Объясняю ему ситуацию, про два различных пути. На что мне отвечают что правильно и так и так, но мы рекомендуем делать именно по памятке на сайте. Якобы так будет по-русски + там не возникают сроки. Мне тоже нравится такой путь потому что не надо два раза ходить в мфц. В итоге: отправляю документы по памятке в банк на электронную почту. Вчера мне перезванивает сотрудник, и уверяет что это памятка для Москвы и каких-то еще регионов а у нас тут свои правила (причем я уточнял этот момент у операторов, когда звонил на горячую линию).  Не смотря на мои аргументы, сотрудник повышая тон, таки потребовала сделать иначе, нежели регламентирует памятка. Вот как так получается? я три раза уточнял и три разных оператора мне подтвердили порядок действий + оф. сайт и в итоге у местного отделения свои правила. Все записи разговоров есть!