Видишь суслика? Да. А его нет

15.05.2020 09:15
1901
Оценка
1
Отзыв проверен
Заранее отмечу, что оценка в отзыве только из-за данной ситуации, в остальном я банком доволен. Все началось с того, что еще в начале года мне (а как выяснилось позже, и моим коллегам тоже), начали поступать звонки с разных мобильных номеров. Стабильно по 1-2 звонка в день. Выглядело это так - поступает звонок и тут же сбрасывается. При перезвоне на этот номер, со мной начинал говорить оператор Альфа-Банка, обращаясь ко мне по имени и фамилии. Мне предлагали кредитные продукты, при этом, давая понять, что знают о том, что я зарплатный клиент, даже называли организацию, в которой я работаю, знали о моей кредитке и кредите в Альфе, то есть имели весьма обширную информацию. Но, как оказалось, это был не альфа-банк, а мошенники, обладающие конфиденциальной информацией. 11 апреля 2020 года через онлайн-чат в приложении альфы мной был оставлен запрос, в котором я указал номера, с которых звонили и время звонков. Так же я запросил информацию о том, как мои конфиденциальные данные попали к 3 лицам. Мне заявили, что мой запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней. 30 апреля я написал еще раз, поскольку ответа мне не поступило, на что мне ответили "Извините, но ответ мы не нашли. Чтобы разобраться в ситуации снова направим запрос, на который ответим через 3 рабочих дня". Еще и предложили отказаться вообще от всех звонков из альфы. Естественно, через 3 рабочих дня никакого ответа не последовало. Сегодня, 15 мая, я написал вновь, на что мне ответили сухо - указанные номера банку не принадлежат. Далее последовала длительная переписка (я бы с радостью приложил скриншоты, но не нашел как это сделать), в которой мне дали понять - никакой утечки у нас нет, иди лесом. Тем временем звонки продолжали поступать. Как итог - испорченное мнение о банке и не прекращающийся террор в виде ежедневных звонков от неизвестных лиц в любое время суток. Еще и неизвестных лиц, обладающих моими персональными данными. Вот и не знаю, как дальше действовать в данной ситуации. Понимаю, что на мой отзыв банку будет наплевать, но, может быть, кто-то тоже сталкивался с этой ситуацией и сможет подсказать, как быть. За сим откланиваюсь
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-24T18:40:21+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат и телефонный центр, которая показала, что сотрудники уточняли принадлежность предоставленных вами номеров нашему банку. Не будем отрицать, работа была проведена не лучшем образом, поскольку результаты проверки были известны 13.04, т.е. после вашего первого обращения в чат. Ответственное подразделение проинформировано о данной ситуации для применения соответствующих мер. Дополнительно отметим, что со стороны банка принимаются различные меры для реализации информационной безопасности, как вам ранее сообщили сотрудники, утечки данных не допускалось. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка