Нарушение прав на предоставление ипотечных каникул

29 марта 2020 года я отправила в ПАО Банк Уралсиб документы посредством электронной почты по адресу: DRPA@uralsib.ru для предоставления ипотечных каникул с приложением следующих документов: паспорт, трудовая книжка с отметкой об увольнении. Через несколько дней мне поступил звонок от банка и менеджер попросил меня отправить также заявление на предоставление ипотечных каникул. 3 апреля отправила дополнительно заявление на ипотечные каникулы согласно ФЗ -76 от 01.05.2019г. Никаких других документов мне не предложили отправить. 9 апреля 2020 года мне поступила смс об отказе в реструктуризации кредита. После получения отказа я отправила пакет документов повторно в том же составе, кроме того приложила справку, что я состою на учете в службе занятости как безработная.  21 апреля мне поступило смс об отказе в связи с несоответствием требованиям ФЗ-353, несмотря на то, что в заявлении я ссылалась на свое право на ипотечные каникулы согласно ФЗ -76. С 30 марта 2020 года я зарегистрирована в целях поиска подходящей работы , и признана безработной 06 апреля 2020 г. Департаментом по труду и занятости населения. Согласно Выписке из ЕГРН о правах лица на объекты, квартира, находящаяся в залоге банка, является единственной в собственности. Отказ ПАО Уралсиб в предоставлении отсрочки противоречит ФЗ -76 от 01.08.2019 года. В связи с тем, что Банк всячески затягивал и препятствовал мирному дистанционному урегулированию моего вопроса,  18 апреля мне пришлось в период всеобщей самоизоляции (!)обратиться непосредственно в отделение ПАО Банк Уралсиб в г. Екатеринбург по адресу ул. Розы Люксембург,15, куда я обратилась с полным пакетом документов. Я сообщила менеджеру Банка, что мне нужно подать заявление на ипотечные каникулы согласно ФЗ-76 от 01.05.2019 г., однако в банке не нашлось даже подходящей формы заявления, мне было предложено составить заявление на бланке требования о предоставлении льготного периода согласно ФЗ-353, но поскольку другого бланка мне не выдали, я заполнила его и исправила в шапке бланка ФЗ-353 на ФЗ-76. К заявление приложены: паспорт, трудовая с отметкой об увольнении, выписка из ЕГРН о правах лица на объекты, Выписка из регистра получателей госуслуг в сфере занятости населения – физлиц о регистрации гражданина в качестве безработного, справка о признании безработной. В установленный срок (5 рабочих дней) мне не был предоставлен ответ от банка, в то же время продолжаются звонки с требованиями отплатить платеж по ипотеке. Если учитывать дату первичного обращения, то Банк второй месяц затягивает процедуру оформления ипотечных каникул, препятствует моим законных правам на их получение, оказывает моральное давление ежедневными звонками. Хотя со своей стороны, я предоставила в банк все документы, подтверждающие мое право на получение ипотечных каникул согласно ФЗ-76 от 01.05 2019 года. На 15 мая ответа по заявке поданной в отделении банка не поступило, зато продолжаются звонки Банка с требованиями оплатить накопившейся долг в грубой форме. Обращения в Цетробанк и прокуратуру по поводу действий ПАО Банк Уралсиб направлены.