Выпустили платную доп. карту вместо бесплатной и не возвращают деньги

Решил всё же полностью отказаться от наличности и завести хорошую платёжную карту, выбор пал на Газпромовскую карту. Заявку оформил через сайт, всё замечательно, но тут сразу же первая неожиданность - ожидание карты пару недель, уж вроде как 2-3 дня норма для городов миллионников, ну да ладно не к спеху, подождал. 21.01.2020 получил свою карту и сразу же написал заявление на выпуск дополнительной карты, по всем условиям она должна была быть бесплатной, в документах это прописано, в банке это подтвердили. И тут неожиданность, 22.01.2020 с меня списывают 200 руб. ни за что, описания операции нет, звоню в поддержку, там компетенция сотрудников на нуле, никто не может объяснить что это за 200 руб., отправили в отделение. Отстояв очередную очередь (Сормовское отделение банка - это отдельная тема), дело стало принципом. Описываю ситуацию оператору, так мол и так, деньги с меня ни за что сняли. Оператор долго что-то там щёлкала, в итоге говорит, что я выпустил доп. карту и за это сняли, говорю что она бесплатная, она опять щёлкает, смотрит бумажки, подтверждает, что карта бесплатная, но с меня за неё сняли деньги и она ничего с этим поделать не может! Нормально!? Приходи мол завтра к тому оператору кто у тебя заявление принял и с ней разбирайся. Вы серьёзно!? Напомню сумма 200 руб. 2 вечера потеряно, прихожу на следующий день, стою опять очередь к определённому оператору, которая часа полтора передо мной возится со вкладом, другой оператор свободен, но мне же к ней нельзя! Дождался, в итоге оператор опять долго что-то щёлкает и оказывается она галочку какую-то не сняла или не поставила и с меня случайно сняли деньги, так верните их мне, что сложного!? Она начинает звонить каким-то начальникам, спрашивает как быть и т.д. и т.п. В итоге её кто-то объяснил, что надо писать служебную записку на того-то и того-то, сделать как-то там и всё будет хорошо. Сегодня 15.05.2020 прошло три с половиной месяца, а мои 200 руб. всё так же не вернулись ко мне, сумма небольшая, но банк сработал отвратительно! Уже 2 дня не работает Телекард 2.0, нет соединения с интернетом, ага только у всех остальных приложений всё в норме и просто накипело, может и не вспомнил бы я про эти 200 руб. Короче не лучший выбор этот банк и карта этого банка, для отказа от наличных, хотя и неплохие условия, но добиться их выполнения иногда бывает сложно.