Перевыпуск карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация простая: кредитка заканчивается в мае 20 года.
Надо сказать, что кредитка открыта в десятом году и каждые два года беспроблемно продлялась.
Однако, в этом мае продления не получилось.
После общения в чатике и звонка в поддержку выяснилось следующее: банк не перевыпускает карту. Потому, что они "продлили" срок действия карты по июнь включительно. Типа, для "удобства клиентов". Какое же это удобство, если я не могу использовать карту для онлайн платежей? Как же в платеже указать карту со сроком 05/20 в июне 2020 года?
Казалось бы - не проблема. Можно перевыпустить карту в мае. Однако, оказалось, что банк за это хочет 1500 рублей. Это две годовых платы за пользование картой. На вопрос: "Вы же понимаете, что это перевыпуск в связи с окончанием срока действия карты, который по тарифам банка должен быть бесплатно" в ответ получено "Мы можем перевыпустить только платно".
Я полагал, что это некомпетентность поддержки в чатике. Перезвонил. Аналогичный результат.
Простите, но это идиотизм. Вместо обычного продления карты в срок банк сшибает по копеечке?
Я уже двадцать лет клиент банка (еще со времен Гуты, если кто помнит такие древности). Как клиенту "привилегии" мне банк прислал в новый год веселый мультик про то, что мой оборот по карте превысил полтора миллиона. Мне не надо мультик. Мне нужно работающую карту, перевыпущенную в срок. Без вымогательства. Просить денег за перевыпуск пластика по истечению его срока в 20 году - оскорбление клиента. Так даже двадцать лет назад не делали.
Администратор народного рейтинга
2020-05-26T19:19:52+03:00
Чем в итоге все закончилось?
ok2000
История закончилась. Карты получены 27 мая. Не обошлось без путаницы, выдали дополнительную карту по расписке за основную. Потом долго интересовались зачем мне вторая карта, может она мне не нужна. Пришлось пояснять, что основная мне тоже дорога как память, а учитывая, что девочки напутали с расписками, то лучше закончить все правильно: две расписки за выдачу - две карты.
Хорошо, что разобрались.
А спустя два дня после получения карт, банк наконец прислал СМС о готовности этих карт. Своевременно!
Да, подписание документов безбумажно, в приложении - это хорошо и удобно.
Полагаю, что оценку можно повысить до троечки.
Спасибо за решение проблемы, но подобная проблема вообще не должна возникать, это ненормально.
ВТБ
2020-05-18T16:29:51+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Ваше обращение не осталось без внимания, мы уже провели переговоры с ответственными руководителями подразделения с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг.
В связи с тем ,что срок действия карт был продлен, на данный момент автоматический перевыпуск карты действительно не произошел. Для выпуска карты с новым сроком действия уточните, пожалуйста, адрес дежурного офиса, где Вам удобно будет получить карту? Информацию можете сообщить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма укажите «Народный рейтинг 10377131». Что касается комиссии, мы Вам выпустим дополнительную карту на тех же условиях, комиссия при этом взиматься не будет.
Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
ok2000
2020-06-01T09:58:00+03:00
Полагаю, что оценку можно повысить до троечки.
Спасибо за решение проблемы, но подобная проблема вообще не должна возникать, это ненормально.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Несправедливо снятая комиссия
user-660318580495
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026
Несправедливо снятая комиссия
Оценка
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...
19.08.2026