Отвратительная работа Сбербанка

Если можно было бы поставить отрицательную оценку, то я бы ее непременно поставила. 15.05 я на свою голову внесла деньги через банкомат Сбербанка на карту, банкомат долго думал, в итоге выдал ошибку, выдал бумажку об ошибке на этом собственно и все. Звоню в колл центр, называю (внимание!!!) ФИО, кодовое слово, после чего меня просят назвать номер дома по прописке - называю, а он оказывается не тот, хотя он у меня с 1997 года не менялся, на что оператор говорит, что тогда ничем помочь не может, видимо мне нужно вспомнить адрес фактического проживания, который был когда я впервые делала карту, 8 лет назад, серьезно? Объясните мне, зачем тогда кодовое слово?? Зачем тогда прописка?? Или вы не в курсе, что фактическое проживание может меняться по 10 раз в месяц, какое оно имеет значение в идентификации личности если в паспорте есть прописка??? Да и вообще то я кодовое слово назвала, или нет? Не считается? Предлагают обратиться в отделённое, видимо сотрудники не в курсе эпидемиологической ситуации в стране, пытаюсь донести до него здравую мысль, но увы, со мной прощаются. Звоню ещё раз, уже из дома, ситуация повторяется, но оказывается можно ещё взять код клиента в банкомате, да, только первый раз, когда я звонила стоя рядом с банкоматом(!!!) видимо так  сделать нельзя было! Нужно было меня послать в отделение, которое ближайшее работающее у черта на рогах.   С горем пополам на третий звонок я вспомнила номер дома в котором жила 8 лет назад, и мы оформили обращение, которое будут рассматривать 7 дней, серьезно? А подскажите пожалуйста, а что есть моей семье эти 7 дней? И чем оплатить аренду квартиры? Или нам пора бронировать места на Курском вокзале, ведь почитав здесь отзывы я поняла что на практике это занимает далеко не 7 дней! Самое интересное, что у меня был подобный случай в другом банке, где у меня за пару минут по телефону приняли без всяких проблем обращение и через 2 дня деньги пришли, и даже не пришлось вспоминать имя троюродного дяди младшей сестры моей школьной лучшей подруги.  Хотелось бы очень услышать комментарии банка по этому вопросу,или же стоит стразу писать жалобу в цб и досудебную претензию(скажем так, на опережение)?