Кредитные каникулы по ФЗ 106

Я оказывается такой не один , кого с кредитными каникулами по ФЗ 106 , кормят завтраками судя по отзывам.  АО ОТП БАНК ( в договоре написано, что это не АО , МФК). Мое обращение 20069314 рассматривается с 23 апреля 2020года, дата моего ежемесячного платежа 29 апреля 2020года. Мое обращение зарегистрировали под номером 20069314 и срок рассмотрения 30 дней. Оставлял обращение по горячей линии отп банка, основанием обращения было падение дохода более чем на 30% из-за пандемии COVID-19 , просил по горячей линии кредитные каникулы по ФЗ-106, мое обращение зарегистрировали. По данному закону мое обращение кредитор обязан рассмотреть в течении 5 дней. Спустя 5 дней мне приходит сообщение , в котором говорилось , что для оформления кредитных каникул пройдите по ссылке и укажите причину кредитных каникул. Что ? Я звонил по горячей линии указывал причину и трижды , если не больше повторил , что нужны каникулы по ФЗ-106 , никакие банковские программы не интересуют. Пройдя по ссылке , попадаю на создание нового обращения , соответственно в котором дату обращения уже нужно ставить сегодняшним числом, а не 23 апреля 2020 года , как я обращался изначально. Прошу разобраться , что с моим обращением ? Колл-центр - это роботы , которые кроме того , что мое обращение в работе ничего сказать не могут . Вашему банку закон не писан? Звонил в ЦБ , там не понимают , почему такое происходит и попросили записать разговоры , отправить , все подтверждающие документы , о то , что мое обращение было зарегистрировано 23 апреля  и до сих пор не рассмотрено и отправить им жалобу , что собственно и сделано мною.   Жду комментариев по данному инциденту.