Очень медлительные сотрудники

Очень медленно работают! Обратился 18 марта с тем, чтобы рефинансировать ипотеку - ставка действительно чуть ниже, чем у большинства банков. Собрал комплект документов, ждал, чтобы проверили комплектность недели 2. ОДОБРИЛИ! Выслали еще список, который я готовил недели 2. И снова рассмотрение почти 3 недели! Это после одобрения! Потом потребовалась еще одна справка - предоставил. Алгоритм всегда схожий: нет личного менеджера, всегда звонить через колл-центр, выслушивать автоответчик минуту, и минут 5 висеть на линии, а после, выслушав тебя, просто оформляют заявку на звонок менеджера, который в лучшем случае наберет на следующий день, а в худшем - придется ждать неделю! Если не будете звонить - вообще затянется! В банке Дом.рф никто не заинтересован, чтобы быстро выйти на сделку! Предоставил одну справку, через неделю просят еще одну - и так по кругу. В итоге прошел месяц и нужно обновлять 2-ндфл и копию трудовой, а это очень трудно в период изоляции, тк наш офис закрыт. Уговорил сотрудников приехать, сделали мне документы спустя еще неделю. Отправил обновленный комплект 6 мая по почте в банк, и сразу же позвонил, чтобы через колл-центр зафиксировать, что документы отправлены. Ответа нет. В почте спрашиваю - такая же тишина! На связь вышли только 12 мая. И догадайтесь с каким вопросом? Нужно обновить справку из ЕГРН и справку о задолженности по действующему кредиту. Их я предоставлял ранее, но снова вышел срок действия (хотя меньше месяца прошло). Справку  об остатке задолженности обновил в тот же день - это быстро, а вот ЕГРН получать через росреестр - до 5 дней! Почему ранее не сообщить мне, что их нужно обновлять? Я бы подал заявку в росреестр в то время, пока мне очередную копию трудовой готовили! Сейчас уже снова подходит срок обновленных справок 2-ндфл и копии трудовой. Но вдумайтесь - прошло 2 месяца, а рефинансирование до сих пор не оформлено! Жду, что там снова нужно обновить, какую справку предоставить? ——Хорошо подумайте, стоит ли обращаться в этот банк и терять время? Судя по отзывам, это у них нормальная практика. На звонки ушло несколько часов в общей сложности, а мелодию во время ожидания ответа колл-центра уже помню наизусть)))У меня кредит в Сбербанке на апартаменты, их сложнее рефинансировать (много банков не рефинансируют апартаменты), но не настолько, чтобы 2 месяца тянуть! С радостью предпочту другой банк, если появится возможность быстро выйти на сделку.