Необоснованное обогащение на людях находящихся в трудном финансовом положении

Добрый день. Хочу поделиться с Вами способом необоснованного обогащения банка, на людях, которые попали в трудную финансовую ситуацию.  28 апреля 2020 года я обратилась на горячую линию в ВТБ с просьбой объяснить, какие действия надо произвести в банке с ипотечным кредитом, в связи с тем, что я осталась без работы и временно не могу выплачивать ипотечный кредит. На что представители банка предложили мне оформить кредитные каникулы на три месяца. При этом пояснив, что три месяца я выплачивать основной долг и проценты по кредиту не буду и соответственно мой срок кредита продлится на три месяца. Я с этим согласилась, от меня приняли заявку. 8 мая мне подключили кредитные каникулы. Ознакомившись с новым графиком платежей я пришла просто в ужас. 1. в нем действительно стояло три месяца с нулевой оплатой (с этим все нормально, как и договаривались);      2. дальше начинается кошмар, все проценты, которые с меня банк не получил в течении трех месяцев, он равномерно распределил их на следующие платежи и получилось, что я должна платить банку 1 год и 8 месяцев только одни проценты!!! 3. срок кредита также увеличился на 1 год и 8 месяцев; 4. самое ужасное, сравнив старый и новый график платежей я обнаружила разницу в сумме уплаченных процентов за весь период ипотечного кредита в сторону увеличения на 1 127 784,55 руб.  По старому графику сумма всех процентов за весь период действия ипотечного кредита составляла 9 145 027,31, а по новому 10 272 811 86 руб. Обратившись на горячую линию в банк, с просьбой отменить кредитные каникулы, в связи с тем, что я не согласна с новым графиком платежей, мне отказали! Пояснив это тем, что это продукт банка, он не относится к государственным программам и соответственно отмена этого продукта не предусмотрена.  В разговоре с банком 28 апреля, меня об этом не предупреждали. 15 мая 2020 года я посетила дополнительный офис банка "Пушечный" в г.Москве. Ответы на свои вопросы я не получила. Мирно урегулировать случившееся событие не удалось, т.к. сотрудник, который со мной общался был не компетентен в вопросах ипотечного кредитования. Хотя на горячей линии банка мне сказали, что именно этот офис банка работает с ипотечниками в этот сложный период времени для нашей страны. Сотрудник банка предложил мне написать жалобу.  Жалобу я написала, но ее не стали регистрировать, т.к. ответственный за это сотрудник в этот день отсутствовал на работе. Мне предложили еще раз позвонить на горячую линию и уточнить судьбу моей жалобы. Вопросы по прежнему остались, а именно: 1. Прошу отменить кредитные каникулы по ипотеке,  я еще не подписывала никаких бумаг, не предоставляла никаких документов и документы еще не проходили регистрацию в ЕГРН. 2. Считаю также не обоснованным удержание с меня неустойки, если все же кредитные каникулы будут расторгнуты, т.к. я в банк обратилась 15 мая, срок погашения ипотечного кредита с 15 по 18 мая, на данный момент времени я имела нужную сумму на расчетном счете для погашения очередного платежа.