Кредитные каникулы по 106-ФЗ? Не дадут даже потерявшему работу

Уже больше года являюсь клиентом Тинькофф Банка, пользуюсь кредитной картой "Тинькофф Платинум". Коронавирусная история сказалась: в марте пришлось уйти с последней работы (общепит – одна из "наиболее пострадавших отраслей"), договорённости о приёме на новую в той же сфере из-за закрытия будущего работодателя не реализовались. Поэтому в апреле я по существу потеряла весь доход, т.е. снижение по сравнению со средним доходом за 2019 год составило не 30%, а все 100%. В этих условиях платить по кредитной карте в срок стало невозможно. Казалось бы, вот оно, основание обратиться за "кредитными каникулами" по закону от 03.04.2020 № 106-ФЗ, суммы лимита и долга по карте ниже порога в 100 000 рублей, карта даже не в просрочке. Итак, 3 мая отправила письменное требование о предоставлении льготного периода по 106-ФЗ на credit@tinkoff.ru, однако до сих пор от банка получала лишь проволочки, запугивания, предложения коммерческих услуг и никакого обоснованного результата рассмотрения в ответ, хотя моя ситуация очевидна любому. 3 мая – отправила требование, приложила справки 2-НДФЛ из ФНС для расчёта дохода за 2019 год по правительственной методике, а также выписку ИЛС из ПФР и сведения о трудовой деятельности из ПФР с датой увольнения – 13 марта. Подтвердила своё согласие банку проверить данные в ФНС, ПФР, любых госорганах. 5 мая – вместо рассмотрения по существу в 5-дневный срок по закону банк советовал внести платёж до 18 мая (который был уже оплачен) / обратиться снова 15 мая. После моего требования действовать по закону банк пишет, что вопрос можно решить только по звонку на 8-800-755-75-47. Что ж, мы люди не гордые, позвоним. 7 мая – дозваниваюсь по указанному телефону, после предложений о платных услугах банка, грозных предупреждений о штрафах и пенях в случае отказа и уголовной ответственности за подложные документы, испорченной кредитной истории банк соглашается рассмотреть. Присылает SMS, что нужно представить подтверждающие документы о праве на льготный период (хотя они были сразу). 8 мая – повторно отправила на credit@tinkoff.ru документы из требования, а также свежие приказы местной службы занятости об официальном признании меня в апреле безработным гражданином. 9 мая – получаю SMS от банка, что представленные документы не подтверждают снижение дохода на 30%. Вопрос, что же тогда подтверждает снижение дохода, если не его обнуление? Пишу банку на credit@tinkoff.ru, указываю, что документы, показывающие, что в марте потеряла работу, весь апрель не имела, признана безработной явно указывают на то, что доход в апреле (0 рублей) упал на 30% и ниже к среднему за 2019 год. Прошу обоснованно сказать, что ещё банку нужно, учитывая, что нельзя получить справку 2-НДФЛ с 0 доходом за апрель: работодателя уже нет. Позже получаю e-mail от банка, что второй пакет моих документов "отправлен коллегам": только первый рассматривали, получается? Но и его хватает. 12 мая – снова получаю SMS от банка, что документы не подтверждают снижение дохода. На моё сообщение по эл. почте от 9 мая ответа никакого нет, дозвониться невозможно. [b]Официального письменного подтверждения / отказа / замечаний не дают.[/b] [b]Если мне с полной потерей дохода невозможно получить эти каникулы, то кто же тогда сможет? Прав был президент Путин, как банки его поручение и закон выполняют: "Им либо сразу отказывают, либо тянут время, либо предъявляют явно невыполнимые требования, и это далеко не единичные случаи".[/b]Надеюсь, хотя бы здесь банк заметит и выполнит свои обязательства по букве и духу закона, а так остаётся лишь жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.