Отсутствие ответа по заявлению на реструктуризацию

31 марта 2020 г. на сайте АО «ОТП Банк» я подала заявление на реструктуризацию кредита № МФО/810/0229506 от 16.10.2018 г. (оказалось, что договор заключен с ООО МФК «ОТП Финанс», а не с АО «ОТП Банк», хотя все документы подписывала в отделении АО «ОТП Банк») в связи с тем, что моя заработная плата снизилась на 40%. Претендовать на кредитные каникулы в соответствии с 106-ФЗ я не могу, т.к. сумма кредита составляла 500 000,00 руб., ежемесячный платеж по кредиту 18 693,55 руб. В АО «ОТПБанк» я предоставила справку 2НДФЛ за 2019 и 2020 г., подтверждающую снижение дохода, в настоящий момент моя заработная плата составляет 12 306 руб. В течение апреля 2020 г. я неоднократно обращалась в банк с целью узнать ответ по своему заявлению, но так его и не получила ни по телефону горячей линии, ни лично в офисе. 29.04.2020 г. мне поступило смс-сообщение: «В ответ на ваше обращение № 20056190 сообщаем: Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. После проведения работ вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за длительный срок ожидания. ОТП Финанс.» Банк за целый месяц не смог принять решение предоставить мне реструктуризацию или нет, для этого ему требуется еще дополнительное время, это абсурд. Я прекрасно понимаю, что предоставить реструктуризацию – это право банка, а не его обязанность. Но почему банк Проявляет такое неуважение к клиенту, игнорируя его обращение и затягивая решение? За реструктуризацией я обратилась не от хорошей жизни, у меня несовершеннолетний сын, съемная квартира и доход в сумме МРОТ. Я понимаю, что реструктуризация мне не выгодна, т.к. мой долг существенно увеличится за этот период, и мне придется банку выплатить бОльшую сумму процентов. Но я посчитала это лучшим решением, чем допустить просроченную задолженность в несколько месяцев, поэтому заранее обратилась в банк с заявлением. Однако АО «ОТП Банк» и его структура ООО МФК «ОТП Финанс» в это сложное для всех время не считает нужным пойти навстречу своему клиенту и решить вопрос положительно, за все время действия кредита я никогда не допускала возникновение просроченной задолженности. Вместо этого он затягивает с ответом и усугубляет мое и без того тяжелое финансовое положение.