Ипотечные каникулы по ФЗ

ипотека с 2016 г, плачу исправно, сама нахожусь в декретном отпуске с 26.11.2017, пособия не получаю с марта 2019 года, живем на зарплату мужа, в апреле 2020 года муж остался временно без работы, я единственный заемщик. Задав вопрос на сайте банка про ипотечные каникулы, скидывали ссылку , на сайт, каждый день менялись условия и текст этой ссылки, потом решив позвонить и проконсультироваться с сотрудником меня проинформировали о том , что справки « О материнстве» и заявления будет достаточно, я подумав что справку о материнстве в отделе кадров запросить будет не проблема, так как нахожусь в декрете, спросив , если у меня появятся денежные средства и смогу заплатить , смогу ли я отключить в любое время? меня заверили , да ! конечно! без проблем и в любое время! устно, мне подключили ипотечные каникулы и позже пришло смс уведомление. Вечером того же дня, я получила ответ от своего отдела кадров, что справки о материнстве в природе не существует! я тут же стала звонить в банк с просьбой отключить каникулы, объяснив что сотрудник меня дезинформировал , мне отказали в этой услуге, объяснив что должна появиться форма отключения! так вот мне подключили 23 апреля 2020 года ипотечные каникулы, а сегодня 16 мая , формы нет до сих пор , отключить мне не могут , в то же время на сайте банка размещена официальная информация , что отключение возможно по заявлению заемщика в любое время!  прошу отключить мне ипотечные каникулы немедленно! так как меня дезинформировал сотрудник call центра банка ВТБ с 17 числа начинается платежный период , если будут начислены штрафы и пени , вынуждена буду обратиться с иском в суд !