Банк, который я сильно не рекомендую

В ВТБ у нас ипотека под 12 процентов с 2014 года. Платим регулярно. 4 раза я подавала на рефинсировании, 4 раза получила отказ. Без объяснений, разумеется.Но самое интересное и откровенное издевательство началось в апреле этого года. Карта, привязанная к ипотеке, заканчивалась мартом 2020 года.В связи с пандемией все телефоны и сервисы ВТБ сообщают о том, что карты продлены, оставайтесь дома!Кладём ипотеку как обычно на карту 10 числа. Карта в банкомате работает, деньги принимает.  Однако 16 числа мне звонят и сообщают о задолженности. Деньги списаться с карты не могут, срок действия закончен.На мой вопрос , почему она принимает тогда деньги и вообще везде озвучивантся, что карты работают, мне отвечают, что только с ограниченным функционалом, списание невозможно.Деньги мои они видят, видят, что внесены они в срок, но ничего сделать нельзя - нужно ехать в офис.И это в период пандемии, и при трансилируемых ими же тезисах, о клиентоориентированности и работе онлайн сервисов по всем возможным вопросам! Ехать в офис, чтобы положить им деньги, которые уже у них!Дальше еще полтора часа в офисе, где в процессе еще и выяснилось, что мой график платежей, выданный в день получения кредита, неверный. Он уже другой, с другими суммами остатка (разумеется, в пользу банка).Ощущение уже, что ты в каком то бредовом квесте, а не в серьёзном (как когда то казалось) банке... В итоге деньги внесли, карту новую завели. Претензию удовлетворили:пеню не насчитали, кредитную историю не изменили. Спасибо!Я выдохнула, но оказалось ненадолго.10 мая внесли ежемесячный платёж на новую карту через систему ВТБ онлайн на телефоне. Нажала оплатить Ипотеку (к слову, ровно так, как месяц назад меня проконсультировали сделать в офисе банка).Но 16 числа снова получаю звонок о том, что у меня задолженносьють по ипотеке! Выясняется, что нажав Оплатить Ипотеку я перевела деньги на заблокированные карту! Т.е. карта не работает на списание, однако продолжает быть привязанной к ипотеке, где списание - и есть основная задача карты!Вы серьезно? Такое возможно в 21 веке у крупнейшего банка страны?И самое главное - как я вообще должна об этом догадаться? Вы сами не запутались в своей алогичной "системе", которая работает и не работает одновременно?Зачем вы создаёте сложности клиентам, которые регулярно вам платят? Зачем мне это ежемесячное "развлечение" и пустая трата времени? На следующий день (утро воскресенья, кстати) вновь получаю звонок, что у меня задолженность и собираюсь я ее гасить? Я поясняю, что вчера пол дня уже разбиралась с этим вопросом. Девушка говорит, что деньги платежа да, пришли, но 50 рублей пени еще осталась не оплачены! Я отвечаю, что претензию подала, пеня очень спорная, ибо связана с техническим недоразумение, а не моей просрочкой.Это вы не туда нажали, ответила мне девушка. И дальше мне последовали угрозы, в виде какой то статей какого то кодекса, и что она внесёт информацию, что платить я отказываюсь.За 50 рублей спорной пени, Карл!!!Вы там вообще как? Кто вам такие инструкции выдает? И учит ТАК разговаривать со своими клиентами?Так вот, уважаемый ВТБ! Я никакой вам не раб, и не подданый. Я клиент! Причём порядочный и непроблемный, ежемесячно вносящий свои платежи.Ваша раздутый штат, способный отвечать только на узкие вопросы, но не рассматривающий задачу целиком, и коряво работающие онлайн сервисы, не должны создавать мне таких проблем на пустом месте. Либо решаться они должны с позиции людей и для людей! А никак не в такой вот форме, что ты, клиент, "сам дурак".Хотя о чем я. Какие люди. Бизнес и деньги. Ничего личного.