Банкомат ВТБ «съел деньги» за ипотеку

Вчера,16 мая 2020 года приблизительно в 19.15 я внесла в банкомат банка ВТБ в г.Воронеж, ул.Среднемосковская,д.1 «Д» 18500 рублей-это оплата за ипотеку,решила внести заранее.Купюры были две по 5000 рублей, 8 по 1000 рублей и одна на 500 рублей. Банкомат деньги проглотил,затем на экране появилось,что эта чудо-Машина в неисправном состоянии.Карту выплюнул,чека нет,денег нет на счёту в том числе.Так как это была суббота,то сотрудников в банке не было. Я позвонила на горячую линию, составили обращение,которое  зарегистрировано под номером CR-6986574 срок рассмотрения до 26 мая,т.е. 10 дней,а платёж по ипотеке должен произойти 18 числа.Таким образом неизвестно найдутся ли мои деньги,в полном ли объёме?На мою просьбу ускорить процесс,либо вызвать инкассаторов,так было в другом банке,когда я попала в аналогичную ситуацию,они приехали в течение 30 минут,в банке ВТБ только ответили-ждите!После составления обращения я ещё звонила несколько раз на горячую линию,а так же общалась непосредственно с сотрудником банка(она мне оформляла ипотеку)и все предоставляют разную информацию:одни говорят,что кредитная история испорчена не будет,другая говорит,что надо все-равно внести средства,так как потом доказать что-то будет невозможно. Меня удивляет такое отношение,потому что я, из-за того,что неисправные банкоматы в банках, из-за того,что сотрудники в данных ситуациях лучше бы работали так,как они задолженности трясут с людей и сразу реагируют,должна тратить своё время,нервы и деньги,которые мне с неба не падают,тем более во время самоизоляции,когда я находилась в БС и к тому же прочему портить свою кредитную историю!