Мелочи из которых складывается большее

Планировал сопроводить точными датами событий, восстановив по истории операций, но ВТБ-Онлайн уже около часа при попытке зайти в выписку бесконечно гоняет анимацию загрузки и только, так что точные даты банк сам установит при желании ...если выписка "отвиснет". 1) В конце октября 2019-го потребовалось получить неск. карт МИР. С этой целью обратился в офис в г. Москва, Свободный просп., д. 20, как раз проезжал мимо. Изложил оператору цель - несколько карт МИР и только - желателен тарифный план самый простой и бюджетный, а карт МИР напротив побольше, сколько возможно в рамках пакета. Оператор сообщила что ТП удовлетв. задачам - "Мультикарта", позволяет выпустить 1 основ. момент. карту МИР и заказ 5 доп. карт МИР в рамках пакета без доп. платы. Начиная с 6-й доп. карты будет 500 руб. за выпуск. Тариф 249 р./мес., но при выполн. ряда условий сумма не взимается и более того - возвращается за 1-й мес. На том и остановились. Позднее при изучении сайта убедился, да и по сей день можно видеть по всему сайту (например www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta) упоминания в виде: "Дополнительные карты 0 р. До 5 карт, включая валютные" При прочтении кажется абсолютно очевидным что "до 5 карт" речь идёт о 5 доп. картах - не так ли? Учитывая что такую же версию выдвинула оператор в офисе, в этом и часть сотрудников заблуждается (забегая вперёд - видимо считается совокупно с основной). С небольшим промежутком в 1-3 дня с тем же запросом отец обратился в офис в г. Реутов, Носовихинское ш., 11. Точно также была предложена "Мультикарта" в той же виде: 1 основная карта, 5 доп. в пакете. В дальнейшем после получ. доп. карт и активации карт в банкомате, оказалось что по 5-й доп. карте у обоих выставлена плата за выпуск в 500р. В текущем виде формулировок не только клиенты, но и сотрудники введены в заблуждение по схеме подсчёта количества карт в пакете. Итого -500*2= -1000 р. на ровном месте. 2) Доп. аргументом в пользу "Мультикарты" был кешбек, что позволил бы окупить ежемес. 249р. Но нужно подать заявку на активацию участия через банкомат и ожидать обработки. Без неё на сайте https://bonus.vtb.ru можно было зарегистр. и ...ждать активации. Каталог для списания недоступен, начислений не видно, в FAQ указан срок для обработки заявки (3/7/10 дней, не вспомню точно). После регистрации в банкомате срок вышел, в ЛК ситуация не изменилась - позвонил в поддержку, где барышня, на сообщение о проблеме, заверила что видимо небольшая задержка, просто ждите. Поздее ~ в декабре 2019-го вспомнил - воз на старом месте. Ещё попытка связи с поддержкой и ответ (не дословный) "Хорошо, посмотрим, проверьте через несколько дней". Через неделю по карте прошло списание ещё 249р., ЛК по-прежнему недоступен. Плюнул, перешёл на ТП "Базовый". В рамках него лишался главным образом ...кешбека. Потеря, как понимаете. Но может я поспешил и вопрос был почти решён? 17.05.20 зашёл в ЛК на обновл. https://multibonus.ru и ...по-прежнему не активный ЛК, где нет ничего кроме кнопки "Выйти" и смены региона. Сработала 1 вещь - по скопированной от иного клиента ссылке https://multibonus.ru/mymessages удалось пройти и отправить сообщение с запросом на удаление аккаунта. Может повезёт и обработают должным образом. Итого -249*2 = -498р. за обслуживание по тарифу с возможностями, которых суть не было, несмотря на обращения в поддержку (по-крайней мере 1 звонок был с основного номера указанного в банке, найти не представит труда). ___ Польстился обзором и тарифами, думал по переводу брокер. счёта и ИИС, но вспомнил вышеописанное и слегка охладел идее.