Отказ в предоставлении оригинала 2-НДФЛ и оригинала Брокерского отчета

30.01.2020 на электронный адрес [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url] отправил запрос (скан-копия запроса с моей подписью) на отправку оригинала справки 2-НДФЛ за 2019 год и оригинала Брокерского отчета за 2019 год на мой почтовый адрес (почтовый адрес был указан в моем письме-запросе). 07.02.2020 на мой электронный адрес пришло подтверждение о том, что мое заявление принято в работу. По состоянию на 09.05.2020 никаких оригиналов документов на мой почтовый  адрес так и непоступило, поэтому в этот же день (09.05.2020) направил на электронный адрес [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url] письмо с вопросом об уточнении – когда ожидать документы. 12.05.2020 на мой электронный адрес пришел ответ о том, что запрошенные мною оригиналы документов отправлены 04.03.2020. При этом повторная отправка оригиналов документов не представляется возможной «в связи с введением режима повышенной готовности». В связи с этим вопрос: неужели такая крупная брокерская компания в РФ не может организовать повторную отправку оригиналов документов на мой почтовый адрес? Очень обидно, что я так долго работаю с данным брокером, почти ежедневно провожу торговые операции по счету и плачу комиссии, а в ответ не могу даже получить оригиналы документов за 2019 год: справку 2-НДФЛ и Брокерский отчет. 12.05.2020 отправил снова запрос на предоставление оригиналов документов, а в ответ не получил даже никакого ответа… Такое ощущение, что меня просто игнорируют… Скажите, как мне добиться оригиналов документов? Сразу скажу, что электронные версии не интересуют, нужны именно оригиналы.