Трудности закрытия кредитной карты

16.05.2020 написала в онлайн чат банка с просьбой закрыть кредитную карту, мне сообщили, что со мной свяжуться в теч 2 часов. Никто не связался, я переспросила, еще раз пообещали. Итого таких обещаний было 5 штук, я пыталась выяснить откуда они берут информацию про 2 часа, неужели нельзя сказать "с вами свяжуться в порядке очереди" или "с вами свяжуться в рабочий день", зачем писать 5(!!) раз про 2 часа и не связываться (понятно, что закрывать карту они не хотят, знала по опыту знакомых, что это процесс не из легких). Просила оформить заявку на закрытие карты без звонка, но они отказались. Кроме "извините за задержку", никакой информации я не получила. Перезвонили мне через 20 минут после того, как я написала, что передам обращение в роспотребнадзор. Девушка начала (как обычно в таких ситуациях) со слов "карта бесплатная, давайте не будем закрывать", я несколько (раза 4) вежливо попросила закрыть без распросов, но она продолжала задавать очень личные вопросы (как все сотрудники банков, продающие кредиты, не знаю кто их так учит общаться и кто ведется на это), я уже начала злиться и попросила ее просто закрыть карту без вопросов, на которые я не хочу давать ответ незнакомому человеку. Она несколько раз пыталась закончить диалог, если у меня нет времни и назначить более удобное время звонка. Но мне то нужно закрыть карту! я бы уже бросила трубку и не слушала ее, но мне же нужна услуга. В итоге я еще раз уже не очень спокойным голосом попыталась ей объяснить, что мне надо закрыть карту. Она продолжала "я вас поняла еще сначала, но не понимаю вашей категоричной позиции". В итоге, я не сдержалась, грубо ей ответила, на что она сказала "очень приятно, банк больше вам не выдаст продукты на специальных условиях, ваша карта будет закрыта 18.06.2020". Я понимаю, что у них план и нельзя просто так закрывать кредитки, но можно ли как-то создать скрипт вот для таких ситуаций, когда человек очень четко 10 раз объяснил свою позицию и не хочет слушать\отвечать на какие-то не относящиеся к делу вопросы! ну и высказывание оператора считаю очень некорректным, даже если я тоже нагрубила перед этим (так как высказывание оператора относится к банку в целом, мне уйти теперь в другой банк? если больше мне не выдадут продукты данного банка :) )