Срыв сделки без предупреждения

Добрый день!  15 мая, в отделении ВТБ на Соколе мне пришлось столкнуться с вопиющий ситуацией во время оформления сделки на ипотеку (приобретение жилья), которая так и не состоялась. Менеджер - Марианна Ч-ва.  В феврале 2020 года я подавала запросы в банки на оформление ипотеки, одно из первых одобрений было в банке ВТБ. Так как ранее у меня уже была положительная история и погашены две ипотеки в этом банке (не космические суммы, а 3,5 млн.), мой выбор остановился на ВТБ.  Вначале Банк отменил сделку назначенную на 1 апреля....карантин  Перенесли - 21 апреля, предложили эл. регистрацию недвижимости, но накануне вечером когда продавцы уже преодолели 750 км с двумя детьми ее отменили, причина -в программе банка не прописано, что у недвижимости может быть 2  собственника!  Перенесли на 15 мая.  15 мая к 11-00 все прибыли на сделку, продавцы с детьми снова преодолели 750 км. Спустя 3 часа, и изредка видя личного менеджера, устав от ожидания непонятно чего, мы услышали следующее! Забежал менеджер и испуганно спросила: у вас были проблемы с банками? Я в шоке, конечно нет! Ипотека погашена раньше времени, без нарушений. Машина в кредит -  погашена. Кредиток и кредитов нет, поручителем не выступаю! Менеджер сказала что кредит заблокирован, по подозрению в 115 ФЗ!!!   Трактовка статьи: "легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»!!! И с чем я столкнулась? На меня устремлены взгляды продавцов (будто я мошенник!), риэлторов и менеджера!  Я сижу в шоке, муж тоже - всю жизнь работала и зарабатывала зарплату! Ипотека на сумму 7 800 млн! Квартира в девятиэтажной хрущевке! Кредит одобрен, подтвержден есть письмо!! Потрачено большое количество денег  - авансы, нотариусы, оценка недвижимости - аванс, который к слову под вопросом в возврате так как нарушены сроки покупки квартиры!!! А это 100 тыс рублей! Выясняем с менеджером что же могло послужить, и далее получаем ответ что это по причине того, что за день до этого на мою карту через КЭШ ИН банкоматов ВТБ было внесено около 1 млн., рублей (на первый взнос). При этом ранее я выясняла у менеджера по телефону как мне подготовиться к сделке, и брать ли наличные которые у меня есть ли я могу внести на карту - сказали без разницы, и так как время сейчас неспокойное (знаю лично о случаях грабежа из-за сложившейся «нервозной» ситуации в мире), я побоялась брать наличные и положила на свою же карту - где имею счет (не бог весь какую сумму)!  Взяв себя в руки, попыталась успокоиться и доказать всем что я не мошенник. Попросила менеджера посодействовать через руководство банка в решении проблемы, сказала что могу привести все чеки и если нужно предоставить любые документы. Сегодня утром, позвонив своему менеджеру Марианне в банк, поняла что про меня вообще как-то уже и забыли.  Уважаемые руководители банка! Скажите, кто понесет ответственность за мою репутацию? Кто вернет мне теперь потраченные на оформление покупки немаленькие деньги? Кто поможет решить мой жилищный вопрос? Почему не подлечилось руководство отделения? Ведь я готова была все в тот же день подтвердить и предоставить? Почему вы заранее не предупредили о блокировке и нам пришлось мучить людей дорогой (750 км) с детьми которым меньше года? Если бы я знала о том, что всем будет все равно. Что за внесение 1млн рублей (причем заранее уточнила можно ли), я попаду в такую ситуацию я бы выбрала другой банк!  Прошу дать обратную связь, и урегулировать оперативно данный вопрос. Обратилась к юристам, и они готовят досушенную претензию которую я также направлю в банк на юр. адрес.