Банк затягивал рефинансирование ипотеки белее 2 месяцев

Добрый день! Ипотека в ГАЗПРОМБАНКЕ Новосибирского филиала оформлена в марта 2011 года под 11,5 %. Ровно 9 лет погашала займ по ипотеке исправно. Впервые обратилась за Рефинансирование (снижение ставки по ипотеке) в 12 марта 2020 года. Несколько лет НЕ проживаю в городе Новосибирске. Для подачи заявления о снижении ставки пришлось специально лететь именно в Новосибирск (как говорят сотрудники банка подать заявление в любом другом городе где есть ГАЗПРОМБАНК не возможно, перевести ипотеку на обслуживание в другой филиал того же банка невозможно - за каждой бумажкой нужно приезжать в филиал в котором оформлял ипотеку для совершение ЛЮБОГО действия). Прилетела в Новосибирск (к слову это очень не дешевое занятие - потратила порядка 7 тыс рублей и 2 недели отпуска) специально для подачи заявления в банк. 12 марта 2020 года подала все документы для составления заявления. Менеджер предупредила, что ожидание составляет максимум 3 дня, хотя обычно занимает пару часов, а новая ставка по ипотеке составит 8,7% годовых, но при наличии оплаченной страховки на следующий год и предоставлении чеков об оплате (все было предоставлено мною). Никаких других документов предоставлять в банк не нужно. Я подробно расспросила о всей процедуре проведения для снижения ставки. Через неделю 20 марта я самостоятельно пришла в банк повторно, потому что обещанного сообщения или звонка о готовности документов для подписания  так и не получила. Но Распечатать заявление за эти 8 дней для подписания не могли - сбои в работе банковской программы. В итоге специалист банк подготовил документы (заявление) только 2 апреля 2020 года, которые мною были подписаны (в них была указана ставка 8,7% годовых и предоставлен новый график платежей на весь оставшийся срок ипотеки). 18 мая 2020 года получила дополнительный ответ от специалиста банка, что снижение ставки по ипотеке с 11,5 % возможно только до 9,5% при условии оплаты мною комиссии в 5 000 рублей за рассмотрение заявления. Ставки по ипотеке напрямую зависят от кредитно-денежной политики Банка России, а точнее – от уровня ключевой ставки - на сегодня ключевая ставка 5,5%. Стоимость комиссии меня вообще повергла в шок. Если бы я не теряла этого времени и не засчитывала на обещанную ставку 8,7% - могла бы обратится в другой банк за этот период. Теперь же для переоформления нужно снова лететь в Новосибирск. Если вы еще думаете в каком банке вам оформить ипотеку - выбирайте внимательно. Есть множество банков с более выгодными ставками. Обязательно уточните о возможности перевода документов в другой филиал того же банка (люди не обязаны взять ипотеку и всю жизнь провести вблизи филиала банка, люди имеют право на переезд!). Хочу отметить отдельно устрашавшую систему программного обеспечения банка ГАЗПРОМБАНК: постоянно зависает, плохая техническая поддержка и регулярные поломки. И это не мои лично слова, а слова самих работников банка, которые я слышала постоянно на протяжении 9 лет обслуживания в этом банке. Убедилась в этом в очередной раз при подаче заявления. Обновите систему - цените время не только своих клиентов, но и нервную систему своих работников - они мучаются с вашим ПО каждый день, и вынуждены слушать негатив клиентов ежедневно.