Жалоба на Сбербанк России

18.05.2020 16:02
3462
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я Ф-ва Екатерина Александровна Фактические обстоятельства дела. 1 апреля 2020 я отправила заявку на реструктуризацию потребительского кредита и кредитной карты, не прикрепив необходимые документы, в которой было отказано. 10 апреля я отправила уже заявку со всем требуемым пакетом документов, включая: паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации ИП, СНИЛС, Лист записи из ЕГРИП, налоговую декларацию, выписку по счету в Сбербанке с января по апрель, договоры от контрагентов-арендодателей, документ, подтверждающий факт закрытия спортивных объектов в связи с пандемией.Не дождавшись ответа, я продублировала заявку 12 апреля. От Банка не поступало ответа, кроме напоминаний о задолженности. При этом в онлайн кабинете статус заявок был на рассмотрении. 24 апреля Банк позвонил напомнить о задолженности, и я стала уточнять статус реструктуризации. Оператор озвучила отказ, не назвав причину, но подтвердив при этом достаточность и корректность предоставленных документов, и предложила подать заявку заново. 27 апреля я отправила новую заявку. 30 апреля пришел отказ. 8 мая я написала жалобу в сбербанк 16.05.2020 мне пришло смс на номер телефона с отказом без точной информации и с рекомендацией обратиться повторно.
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-23T13:17:39+03:00
Добрый день! Я проверила: ваша заявка одобрена 20.05.2020, это решение действует 60 дней. Коллеги свяжутся с вами и расскажут подробности. После всех корректировок вы увидите новый график платежей в Сбербанк Онлайн. Ответы на дополнительные вопросы можно получить по телефону 8-800-200-8-200, часы работы с пн. —чт. с 04:00 до 20:00, пт с 04:00 до 16:45 (МСК). Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка