Кредитные каникулы

01.05.2020 через сайт заполнила заявку на реструктуризацию ипотеки и отправила справки по форме 2НДФЛ на указанную почту. 14.05.2020 со мной связался сотрудник банка, предложил кредитные каникулы, условия никакие не сказал, я задавала наводящие вопросы про размер платежа,сумму переплаты в итоге, сказал,что он подготовит документы,со мной свяжется сотрудник и все обьяснит, никаких переплат не будет,платеж не изменится. 15.05.2020 пришла смс от банка, о том что мне предоставлен льготный период по договору от 14.08.2018. График погашения будет направлен до окончания льготного периода. 18.05.2020 в 15:17 от меня был звонок по горячей линии, узнать условия, как то получить график. В процессе разговора девушка начала на меня кричать и говорить, что я ее перебиваю. Что документы я не отправила, что график и платежи мне сейчас никто не покажет, что у них есть 90 дней на рассмотрение моих отправленных справок, если в них что то не так, то мне оформят просрочку. Узнать что мне в итоге оформили нет возможности. Условия она мне объяснять не будет, мне якобы это 14 мая объясняли. Что каникулы это не бесплатная услуга и % я в итоге за этот период все равно заплачу, что противоречит тем ответам, которые мне были даны на мои вопросы 14.05.2020. Ни платежи, ни график мне сейчас никто не предоставит. Назвали все это кредитными каникулами, 14.05.2020 говорили что это каникулы всвязи с ковид19. Я знаю что есть каникулы по ФЗ106, при которых % платит государство. Молодой человек 14.05.2020 утверждал, что никаких переплат у меня не возникнет, все просто сдвинется на 6 месяцев, девушка же сегодня озвучила мне иную информацию. В итоге, когда она проговорила кучу информации при моем молчании, в процессе чего у меня возникали вопросы, которые мне не дали озвучить, в итоге оказалась для меня вовсе непонятной. Как мне добиться информации что за кредитные каникулы мне предоставили и на каких условиях мне теперь не понятно. Сотрудники говорят свою заученную информацию и совершенно не помогают клиентам разобраться, затыкая их вопросы.