Может мне просто не повезло с банком ВТБ

Всё, что могло пойти в моем опыте обращения в ВТБ - всё пошло не так. А хотел я всего лишь открыть ИИС (не являлся клиентом банка на тот момент) 1. Попробовал открыть ИИС через приложение, на сайте есть информация, что это возможно. В итоге - открыл только брокерский счет, который мне не нужен был, потому что думал, что в процессе можно будет выбрать открытие именно ИИС, а не обычного брокерского счета. ИИС открыть дистанционно мне не предоставляется возможным. 2. Еду в отделение открывать ИИС. На дверях табличка: "Из-за пандемии закрыто на не определенный срок". Зашёл ещё раз проверить информацию о режиме работы отделения на сайте, там написано - "открыто". Ну ладно, все мы любим кататься по несколько раз в отделения.  3. Еду в соседний офис, чтобы открыть хотя бы банковский счет и карту (в этом офисе не оказывают брокерское обслуживание). Просидев около 30 минут, оформив счет, говорят: "Приезжайте за картой к нам через 10 дней". Видимо, я слишком требовательный. Привет Тинькофф. 4. Начал работать с брокерским счетом. Решил вывести деньги с брокерского на банковский счет ВТБ. Не смог вывести, потому что оказалось, что банковские счета у меня не привязаны к брокеским (потом мне их привязал сотрудник отделения). 5. Снова еду в офис, чтобы открыть ИИС. Беру талончик. Сажусь. Через 30 минут вызывают, говорю о своем желании. Говорят: "Вы идите, пожалуйста, на второй этаж. Там, если человек свободен, он вам поможет". Супер, просидел 30 минут просто наблюдая, как работают сотрудники банка.  6. Подписал все документы, форму W8-BEN. Кажется, всё закончилось, скоро я смогу никогда не посещать офис ВТБ. Через несколько дней приходит сообщение, что W8-BEN заполнена некорректно, нужен новый скан и поручение. Не могу понять, могу ли я это сделать по электронной почте или опять ехать в офис нужно. 7. Звоню по телефону в ВТБ брокер, чтобы уточнить, могу ли я исправить W8-BEN дистанционно. Только спустя 3 прозвона смог добраться до человека, потому что робот по телефону направлял меня не в те пункты меню. Рассказал человеку вопрос. В ответ: "Позвоните по такому то телефону". А я по этому телефону и звонил. Не понял даже, как попал на этого человека. В общем, поеду 3й раз в отделение, а ИИС у меня ещё не открыт. Очень неприятный опыт взаимодействия с ВТБ. После работы с Тинькофф ощущение, что меня отбросило на 10 лет назад. Теперь боюсь сталкиваться с какими-либо вопросами по работе с ВТБ, потому что понимаю, что могут снова в отделение отправить. Подкупил только более подходящий тариф по пользованию брокерского счета в ВТБ.